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Reclamo a Tiendamia

Tiendamia me cancelo por fraude aunque envie todo lo que solicitaron

[Solucionado]

Hice una compra en tienda mia el 01/05/[números] de 4 productos, la compra fue aprobada y autorizada... Hasta el 8/5 me llegaban correos electronicos de que arribavan los productos a la central, solo faltaba 1, ese dia me envian un correo pidiendo foto del dni y de la tarjeta. Lo que envio en tiempo y forma, pero al otro dia me cancelan la orden por fraude. Me comunico con los nro de telefono que estan en el correo y me dicen que el banco envio un rechazo por el pago y que ese era el motivo de la cancelacion. Luego me comunico con mi tarjeta y ellos me dicen que el pago fue aprobado y enviado, que en caso de que la tienda continue con la negativa que haga un desconocimiento de compra.
tiendamia dice en la ayuda que me reembolsara el dinero a su billetera y eso no me interesa, en todo caso quiero que me reintegren el dinero a mi tarjeta de credito. Tambien me dicen que si deseo reanudar la compra que iba a empezar todo desde 0, a lo que veo que 1 de los productos que elegi aumento casi el doble y es justamente el que faltaba llegar a la central antes de que cancelaran la orden [números]. En muy raro lo que sucedio pero ahora me va costar mucho mas si vuelvo a pedir los productos. Solicito se aprueve la orden y continue su envio con los precios que compre oportunamente. Gracias

Comentarios
  • Tiendamia Representante de Tiendamia

     

    propuso una solución:

     

    ¡Hola Sebastian!

    La orden ha sido cancelada debido a que no superó nuestros procesos de verificación de seguridad establecidos por nuestro procesador de pagos.
    Esta medida forma parte de nuestros protocolos para garantizar la seguridad de todas las transacciones y proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra plataforma frente a posibles riesgos.
    Lamentamos cualquier inconveniente y molestia que esto pueda haberle causado. Te aseguramos que este proceso se implementa pensando en su seguridad y en ofrecer una experiencia de compra confiable.
    Quedamos a disposición por cualquier otra duda o consulta, saludos!

    19 de Mayo a las 10:30 hs.

  • Serbando S

     

    Envie en tiempo y forma todo lo solicitado para la verificacion. Antes que rechazar podrian por lo menos pedir alguna otra documentacion o verificacion adicional. Podran informarme que especificamente no se verifico correctamente y que pasos puedo tomar para solucionarlo.

    19 de Mayo a las 10:49 hs.

  • Serbando S

     

    solución recibida:

     

    Devolvien el dinero a la tarjeta. Muy mala experiencia para ser la primera compra.

    09 de Junio a las 8:04 hs.

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