Reembolso no emitido ni comprobante en orden 2501694966 (ticket 2553545)

Hola,

comprar en tiendamia ha sido extremadamente frustrante. Hace dos semanas compré en la orden [números] por usd [números].76 y, hasta hoy, el reembolso no se acreditó. Mi banco emisor confirma que no se emitió ningún reembolso desde el banco o la pasarela de tiendamia.

cronología del reclamo:

1) el 4 de septiembre me llega una notificacion de tiendamia diciendo que ya habia procesado mi reembolso.

2) el 09/09 llamé a soporte de tiendamia para indagar sobre la demora y pedir un comprobante de reembolso.

3) soporte (cristina h) indicó que “aún no ve el reembolso efectuado” y que su procesador lo enviaría a mi banco en 5 a 10 días hábiles, es decir, el reembolso no estaba iniciado.

4) después, otro representante de soporte (kymberli a) dijo que “este tipo de reembolso no genera comprobante” y entregaron como única “evidencia” un número de referencia "t-[números]-x1kbj6sh-3b9l8tis[números]mvc-k86va5hors80."

4) mi banco revisó esa referencia con su procesador de pagos y confirmó que no corresponde a un reembolso emitido. La compra figura aprobada y sin reversa al sol de hoy.

solicité elementos trazables (comprobante formal, arn/rrn o id de transacción de reembolso) y no fueron provistos. Para comparar, en otra orden cancelada sí recibí comprobante y el dinero se acreditó en 3 días hábiles.

pedido: que tiendamia y su procesador emitan y acrediten el reembolso de la orden [números] y entreguen el comprobante o el arn/rrn para seguimiento bancario. Solicito que un supervisor de pagos tome el caso y responda por este canal y por el ticket [números] con la constancia o con la acreditación efectiva.

si no hay una respuesta concreta, iniciaré un reclamo ante defensa del consumidor caba y gestionaré el desconocimiento del consumo con mi emisor.