No saben dónde está mi pedido

Hola! he comprado una mini pc porque la necesito para trabajar, ya paso más de 1 mes, está llegó a argentina y fue nacionalizada el 24/04/25. Número de orden: [números]. Courier= urbano.

luego de más de 13 días hábiles, llame al courier privado y me dicen que no sabe dónde está mi producto, llame a tiendamia más de 10 veces, lo unico que me dicen es "buscaremos la forma de solucionarlo" es desesperante y angustiante que nadie sepa dónde está mi pedido.

lo más desesperante es que les pregunto si puedo obtener mi dinero luego de que pasen los 75 días y me dijeron que "no" porque solo el courier tiene la capacidad de decirnos si el producto se perdió o no. (básicamente, si el courier se digna a aceptar que lo perdieron, cosa que no quieren hacer, porque cuando llamo al courier, me dicen que si, que el producto si tiene un retraso grave! que no es normal que no lo tengan y que es responsabilidad de tiendamia) súper desesperante, me tienen llamando constantemente y nadie sabe decime nada.

los operadores de tiendamia me dicen que el área especializada no tienen ninguna noticia oficial de dónde está mi pedido, pasan las semanas...

no pido que me lo entreguen inmediatamente, solo quiero tener la tranquilidad de que saben dónde está mi pedido y que me llegará.