Reclamo a Tiendamia
Adquiri en fecha 12 de noviembre de [números] un producto por la web de tienda mia. Se trataba de un control para nintendo swicht que tienda mia trae desde eeuu y correo argentino estaba encargado del envio (ya que es la unica opcion) nro. De envio: rp[números]mu por mi parte cumpli con todos los requisitos e impuestos de ingreso al pais del producto. Llegado el momento correo argentino hizo el intento de envio a mi domicilio (segun detallan en un solo intento y sin dejar ningun aviso) y como no encontro a nadie pasaron el producto a una sucursal y cuando adverti eso intente hacer el retiro y me dijeron que ya lo habian devuelto al remitente (tienda mia). Hice tambien todos los reclamos necesarios y que me fueron solicitados en tienda mia (reclamo nro [números]) y en un primer momento me dijeron que si aportaba todos los comprobantes de pago como hice se podria tramitar la devolucion del dinero o el envio nuevamente, pero pasado un tiempo me respondieron que ellos no tenia el producto y que "si el paquete estuvo disponible para ser retirado y no fue reclamado, se considera en abandono y, en ese caso, no es posible gestionar el reembolso" textuales palabras de tienda mia. La realidad es que quiero hacer el reclamo tanto contra tienda mia como contra correo argentino, ya que entre ambos se pasan las responsabilidades pero yo como consumidora estoy en el medio sin recibir desde noviembre del [números] el control que compre o en su defecto el dinero en reembolso. Tengo los comprobantes de los reclamos y de la compra.
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No puedo cancelar la compra
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Mi producto sigue trabado desde ayer en viajando al deposito me urge mi paquete cuando lo despacharan y porque correo vendrá porque yo elijo andreani o oca porque correo urbano no llega a mi provincia necesito una solucion cuando lo despacharan sino tomare medidas pagu…
Comprar En Tiendamia
¿Vale la pena comprar en Tiendamia Argentina? Muchos usuari…
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Estimada María.
Gracias por contactarnos.
Te escribimos en respuesta a tu consulta sobre la entrega de tu pedido. Tras un análisis detallado, hemos concluido que, según nuestros términos y condiciones de garantía de entrega, no es posible aplicarla en esta situación.
Esto debido a que en el seguimiento de tu envío con Correo Argentino, RP*********MU, el 29 de noviembre se realizó un intento de entrega en el domicilio que nos proporcionaste, pero lamentablemente, el domicilio se encontraba cerrado en ese momento.
Para que pudieras retirar tu paquete sin inconvenientes, Correo Argentino lo dejó disponible en una de sus sucursales desde el 2 hasta el 17 de diciembre, al no haber sido retirado dentro de ese período, el paquete fue devuelto a las instalaciones en el Centro de procesamiento CPI-BUENOS AIRES de correo, tal como se detalla en el seguimiento de tu envío ingresando a ****s://****correoargentino.com.ar/formularios/oidn. Por lo que actualmente no ha sido devuelto a nosotros.
Comprendemos que esta situación puede ser frustrante y lamentamos mucho cualquier inconveniente que esto te haya causado
Por favor, no dudes en contactarnos si tienes alguna otra pregunta o si podemos ayudarte en algo más.
Saludos cordiales.
23 de Mayo a las 19:55 hs.
Maria J
La verdad no me parece una solución decir que el correo tiene el objeto y , sin mas, asumir la pérdida para el cliente sin hacerse responsable de al menos indicarme de qué manera puedo pasar a retirar o coordinar una entrega a mi costo, cuando el producto ya se pagó y tienda mía recibió el dinero.
29 de Mayo a las 15:59 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
Hola María,
Lamentamos mucho la situación con tu pedido y entendemos tu frustración. Nos disculpamos sinceramente por la disconformidad con la respuesta que recibiste anteriormente.
Queremos aclararte que nuestra Garantía de Entrega cubre errores de nuestra parte. Sin embargo, si Correo Argentino informa que la entrega falló por "cliente ausente", lamentablemente no podemos aplicarla, ya que ellos lo clasifican como un problema de recepción. Sabemos que nos dices que nadie pasó por tu domicilio, y entendemos tu punto.
La mejor forma de resolver esto es que continúes el reclamo directamente con Correo Argentino. Ellos son quienes pueden:
-Programar una nueva entrega.
-Investigar qué ocurrió con la entrega y darte información precisa sobre el seguimiento.
Puedes revisar nuestros Términos y Condiciones en este enlace para más detalles sobre nuestra política de entrega: ****s://tiendamia.com/ar/terminos-y-condiciones.
Comprendemos que esta situación afecta tu experiencia de compra y te aseguramos que hemos escalado tu caso internamente. Estamos buscando maneras de mejorar nuestros procesos para evitar este tipo de inconvenientes en el futuro.
Agradecemos tu comprensión.
Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta.
Saludos,
31 de Mayo a las 16:59 hs.
Maria J
Nunca recibí la respuesta al último mensaje que envié. No llegó el producto, no me devolvieron la plata y nadie saber explicarme donde está
08 de Junio a las 15:24 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
Hola María,
Lamentamos la situación con tu pedido y tu frustración. Queremos reiterar que nuestra Garantía de Entrega no cubre fallas de recepción como "cliente ausente" reportadas por Correo Argentino. La mejor vía para resolver esto es contactar directamente a Correo Argentino para que programen una nueva entrega o investiguen lo sucedido. Agradecemos tu comprensión y estamos trabajando para mejorar nuestros procesos.
Saludos
13 de Junio a las 15:31 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria J
23 de Agosto a las 16:43 hs.