Reclamo a Tiendamia
Compre en tiendamia porque segun entregaban en plazos que prometían, pedi el 30 de mayo del [números], compre una playstation 5 para dar de regalo por eso necesitaba que llegara en plazo de tiempo estipulado, luego de ver que no se actualizaba recibo un correo de que el proveedor de ellos tardaria en los plazos, me dijeron ahora que tenia que esperar un mes, y me devolvian 15 usd, en la billetera que yo no pedi, despues volvi a llamar y uno de sus agentes me aseguro ( que habia llegado a su deposito en miami) le dije varias veces si era segura la información que decia “ porque no aparecia ni en la aplicación ni por correo, me lo aseguro y hoy me di cuenta de que era mentira ( me atendio una asesora llamada fatima ) que muy protente y con muy mal trato no me dejaba hablar, diciendo que el producto venia de china y que era mi culpa por no darme cuenta de eso y del codigo mkt que es de china, que ningún cliente debe tener esa información a la hora de comprar, despues de tener la peor conversación que me ha podido un asesor, me dijo que la solucion era cancelar o esperar, me mintio diciendo que le habia escrito a un supervisor y que el me diria lo mismo, yo solo se quiero que cumplan los tiempos ni queria cancelar pero ya no solo te atienden mal, te mienten y a veces te cuelgan ni te atienden, y si no fuera poco en la aplicación cuando entro en productos ordenados dice: eliminado de la orden y nadie me da respuesta.
es el peor trato y sinceramente estoy pensando tener que escalar el reclamo.
tengo las capturas y grabada la llamada.
espero puedan darme una solución rapida y oportuna
gracias
mi orden es : [números]
eudoaltuvem@gmail.com
[números]
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Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Hola Eudomaro.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has experimentado y te ofrecemos nuestras más profundas disculpas por la atención recibida. Entendemos perfectamente la frustración y la molestia que esta situación te ha generado, y te aseguramos que compartimos tu sentir.
Queremos que sepas que ya tenemos pleno conocimiento de tu caso. Hemos revisado cada detalle de tu situación y la estamos abordando con la seriedad que merece. Tu experiencia es de suma importancia para nosotros, y la tomaremos en cuenta de manera fundamental para implementar mejoras significativas en nuestros procesos internos. Nuestro objetivo es claro: evitar que este tipo de situaciones se repitan en el futuro y asegurar que todos nuestros clientes tengan una experiencia de compra fluida y satisfactoria.
Como una muestra de nuestras disculpas y agradecimiento por tu paciencia, te estaremos enviando un cupón de compensación a tu correo electrónico registrado. Esperamos que este pequeño gesto pueda mitigar en algo las molestias ocasionadas.
Agradecemos enormemente tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en ello.
Saludos cordiales, equipo Tiendamia.
13 de Junio a las 17:54 hs.
Eudomaro J
No me parece valida, porque no me dejaron otra opción mas que cancelar mi orden que espere mas dejaron medio mes, ninguna persona se hizo cargo, propuse que me pudieran enviar la misma consola y llegara esta semana y tambien se negaron, con lo cual procedi a cancelar, era lo ultimo que queria y me dicen cosas diferentes en cada sector, los plazos que me dijeron de reintegro eran 72 horas, y de otro sector dicen 96 y asi estan todo el tiempo mintiéndome por un lado y por otro lado, solo espero que me devuelvan mi dinero lo mas pronto posible, porque ya di aviso al banco de la situación y quedaron en devolvermelo apenas impacte, no mas mentiras, en caso de no ser asi y no me devuelvan el dinero tendre que elevar el reclamo.
Muchas gracias espero su pronta repuesta
13 de Junio a las 19:50 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
Hola Eudomaro,
Entendemos completamente tu frustración y te ofrecemos una sincera disculpa por los inconvenientes y la inconsistencia en la información. Reconocemos que la situación no ha sido la ideal.
Queremos asegurarte que tu reembolso está procesado y enviado a tu método de pago original. Desde Tiendamia,se generó el reembolso. Luego, el tiempo para que se vea reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco, que puede demorar entre 53 y 57 días hábiles en impactarlo.
Comprendemos que estos plazos bancarios pueden ser largos, reiteramos nuestro compromiso de que tu dinero será devuelto.
Estamos a tu completa disposición para cualquier duda.
16 de Junio a las 19:51 hs.
Eudomaro J
TODAVIA SIGO ESPERANDO MI COMPROBANTE DE DEVOLUCION DE DINERO, EL BANCO ME LA ESTA PIDIENDO PARA PODER SABER QUE ME DEVOLVIERON EL DINERO DE PARTE DE USTEDE,POR FAVOR AVISARME Y PROCEDER CON ESO
YA VAN MAS DE 48 horas sin repuesta
QUEDO EN LA ESPERA, GRACIAS
GRACIAS.
17 de Junio a las 18:27 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
¡Hola Eudomaro!
Te escribimos para confirmarte que ya enviamos el comprobante de tu reembolso directamente a tu correo electrónico registrado. Allí encontrarás todos los detalles de la transacción.
Respecto a la acreditación del monto, el tiempo que demore en verse reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria. Por lo general, los bancos pueden tardar entre 53 y 57 días hábiles en procesar e impactar el reembolso.
Agradecemos mucho tu paciencia y comprensión. Si tienes alguna otra consulta, no dudes en contactarnos.
Excelente dia.
17 de Junio a las 18:51 hs.
Eudomaro J
No me devolvieron todo el dinero, supuestamente me habian dado 15 dolares en la billetera digital que no pedi, y no me devolvieron al banco y tuve que pagar al final 15 dolares por un pedido que nunca llego, ni me solucionaron. Parece chiste pero es anécdota
14 de Julio a las 11:52 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Hola Eudomaro,
Te confirmamos que ya hemos procesado tu solicitud para que el reembolso de los 15 usd que habian sido reembolsados por el servicio express en tu billetera de Tiendamia, sea enviado a tu método de pago original.
Tiendamia procesa esta solicitud en un plazo de hasta 96 horas hábiles. Luego, la gestión es realizada por nuestro procesador de pagos en un máximo de 10 días. Es importante que sepas que, posterior a este plazo, el tiempo en el que verás reflejado el reembolso en tu estado de cuenta dependerá exclusivamente de tu entidad bancaria.
Agradecemos tu paciencia.
Saludos,
El equipo de Tiendamia
22 de Julio a las 16:48 hs.
Eudomaro J
solución recibida:
Gracias, solo queria tener una buena atención y creo que solo recibi algo personalizado llegando a esta estancias, espero poder tener una buena experiencia con ustedes
23 de Julio a las 0:30 hs.