Reclamo a Tiendamia
El día 19 de marzo de [números] realicé una compra a través del sitio web de tiendamia, eligiendo como modalidad de entrega el retiro en un punto pickit en argentina. Esta opción fue seleccionada por conveniencia personal y por el plazo estimado de entrega ofrecido por la empresa.
lamentablemente, el pedido nunca fue entregado en el punto pickit acordado, sin que tiendamia pueda explicar el motivo del incumplimiento. A raíz de esto, me ofrecieron derivar el envío a otro punto pickit o a mi domicilio. Opté por el segundo punto pickit, pero nuevamente fallaron en cumplir con la entrega.
la situación se fue dilatando durante semanas, superando el plazo de entrega razonable, e imposibilitándome recibir el pedido, ya que tengo un viaje programado. Solicité en múltiples ocasiones una solución efectiva o el reembolso del dinero, pero la empresa se niega a reembolsar, argumentando una política interna que solo permite cancelaciones después de 75 días hábiles, algo que considero abusivo y contrario a los derechos del consumidor.
luego de varios correos sin respuestas concretas y ante la falta de resolución, decidí presentar un reclamo formal ante el florida department of agriculture and consumer services (fdacs), ya que tiendamia opera desde los estados unidos. El número de queja es [números]-[números].
sigo sin recibir ni el producto ni una respuesta clara. Hasta el momento, tiendamia no ha brindado una solución viable, ni una fecha concreta para entrega, ni opciones de reembolso, por lo que me veo obligado a seguir escalando el caso en los organismos competentes y en las plataformas públicas correspondientes.
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Tiendamia Representante de Tiendamia
Buenos días, ¿Cómo estás?
Lamentamos mucho lo que nos comentas Javier. Para poder chequear la orden y ayudarte con ella, te pedimos nos indiques el número de orden.
¡Aguardamos tus comentarios!
21 de Abril a las 14:06 hs.
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javiersarrelli
Buenas tardes,
El nro de orden es el #**********
El nro de reclamo o solicitud donde se encuentra todo el historial es el: #*******
Saludos.
Javier.-
21 de Abril a las 15:11 hs.
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Tiendamia Representante de Tiendamia
Jorge, agradecemos la información compartida.
Te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente causado. Tras revisar la información proporcionada, hemos confirmado que tu caso está siendo atendido por nuestro equipo, quienes se encuentran trabajando para ofrecerte una pronta y efectiva solución en el contacto.
Volvimos a insistir para que puedan brindarte una actualización a la mayor brevedad. Para mantener una comunicación clara y eficiente, todas las respuestas se están centralizando en el ticket activo #*******, por correo electrónico.
El agente asignado a tu caso se comunicará contigo pronto.
Te deseamos un excelente día.
21 de Abril a las 19:54 hs.
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javiersarrelli
Hola,
Gracias por la respuesta. Sin embargo, quiero aclarar que desde el día 15 de abril no he recibido ninguna actualización por parte de Tiendamia, y hoy ya es 21 de abril, por lo que han pasado varios días sin ningún tipo de avance ni comunicación.
Más allá de las disculpas, necesito una solución concreta e inmediata. El caso ya lleva semanas abierto, con múltiples intentos de contacto y con reclamos formales presentados, y no se ha cumplido ni con la entrega ni con el reembolso. La situación es insostenible.
Agradezco que sigan insistiendo, pero necesito una respuesta real, por los canales correspondientes, sin más demoras.
Quedo atento.
Saludos,
Javier.-
21 de Abril a las 20:05 hs.
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javiersarrelli
Hola nuevamente,
Escribo para dar seguimiento ya que, desde mi último mensaje del 21 de abril, no he recibido ninguna respuesta ni actualización por parte de Tiendamia. El caso sigue sin resolverse, y a esta altura el nivel de demora y falta de compromiso por parte de la empresa resulta inadmisible.
El reclamo fue presentado con todos los detalles y fundamentos correspondientes. Ya pasaron varias semanas sin que se cumpla ni la entrega ni el reembolso. Exijo una solución urgente y definitiva. De lo contrario, continuaré con la escalada en otras instancias formales.
Agradezco su intervención y espero una respuesta concreta en el corto plazo.
Saludos,
Javier
23 de Abril a las 12:27 hs.
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javiersarrelli
Lamentablemente, sigo sin recibir respuesta ni solución alguna por parte de Tiendamia. Ya pasaron varios días desde mi último mensaje y desde el 15 de abril la empresa no ha vuelto a comunicarse conmigo, ni por correo electrónico ni a través de esta plataforma.
La situación es insostenible: pagúe por un producto que no recibí, el plazo de entrega fue ampliamente incumplido, y cada intento de coordinar una solución terminó sin respuestas concretas. A esta altura, me siento estafado.
Presenté el reclamo formal ante el FDACS (Florida Department of Agriculture and Consumer Services) bajo el número de caso ****-*****, y continuaré con todas las instancias necesarias para defender mis derechos como consumidor.
Solicito una solución urgente y definitiva, ya sea con la entrega inmediata bajo condiciones claras o el reembolso total. Caso contrario, seguiré escalando la situación públicamente y por vía legal.
Gracias.
Javier
25 de Abril a las 8:20 hs.
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Tiendamia Representante de Tiendamia
Hola Javier ¿cómo estas?
Lamento mucho la demora en una resolución para tu caso.
Tu situación ya fue elevada con supervisión y estamos pendientes de poder darte una solución bajo el ticket *******.
El agente encargado de tu caso te estará dando una respuesta a la brevedad.
Saludos
29 de Abril a las 11:33 hs.
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javiersarrelli
Gracias por la respuesta. Entiendo que el caso fue elevado, pero ya pasaron más de dos semanas sin una solución concreta ni contacto directo desde Tiendamia.
Reitero que el problema persiste: la empresa no cumplió con los plazos acordados, no entregó el pedido y tampoco ofreció un reembolso. Esta situación genera un perjuicio claro, y necesito una resolución definitiva, no más dilaciones.
Espero una respuesta formal y concreta en el menor tiempo posible. En caso contrario, continuaré escalando el reclamo por todas las vías correspondientes.
Saludos,
Javier.-
29 de Abril a las 12:20 hs.
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javiersarrelli
Hola nuevamente.
Hoy ya es 5 de mayo y, lamentablemente, no he recibido ningún tipo de respuesta ni contacto directo por parte de Tiendamia desde el último mensaje publicado en esta plataforma el 29 de abril. La falta de avances en el caso es evidente y preocupante.
Reitero: el pedido nunca fue entregado, los plazos fueron ampliamente incumplidos, y no se ofreció un reembolso. Esta situación representa un perjuicio claro como consumidor, ya que aboné por un producto que no recibí, y hasta la fecha sigo sin ninguna solución.
Además, informo que el caso ya fue formalmente elevado al Florida Department of Agriculture and Consumer Services (FDACS), donde se inició una queja bajo el número ****-*****. Toda la documentación respaldatoria fue enviada para que el reclamo continúe su curso por esa vía.
Solicito una respuesta inmediata, concreta y definitiva. De no recibirla en el corto plazo, continuaré escalando el reclamo por todas las vías posibles.
Saludos,
Javier Sarrelli
05 de Mayo a las 0:04 hs.
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javiersarrelli
Siguen pasando los días y no hay siquiera una propuesta de solución. Esto es una estafa.
06 de Mayo a las 8:21 hs.
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javiersarrelli
Hola,
Actualizo nuevamente mi reclamo ya que, al día de hoy 7 de mayo, sigo sin recibir una respuesta concreta ni una solución efectiva por parte de Tiendamia. El ticket #******* continúa sin avances, y la empresa no cumplió con ninguno de los compromisos asumidos: ni con la entrega del producto ni con el reembolso correspondiente.
Además, informo que el caso fue formalmente escalado al Florida Department of Agriculture and Consumer Services (FDACS) bajo el número de reclamo ****-*****, ya que la empresa tiene sede en Estados Unidos y no respondió satisfactoriamente por canales directos.
La situación es totalmente frustrante: pagué por un producto que nunca recibí, llevo semanas reclamando sin obtener respuestas claras, y a esta altura me siento ******do.
Solicito con urgencia una intervención más efectiva para que se resuelva este caso. En caso contrario, continuaré avanzando por todas las vías legales y de protección al consumidor disponibles.
Gracias,
Javier Sarrelli
07 de Mayo a las 2:55 hs.
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javiersarrelli
Sin solución
21 de Mayo a las 11:00 hs.
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Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Hola, Javier.
Esperamos que te encuentres bien.
Queremos informarte que finalizado la revisión de tu caso. Vemos que se ha brindado una respuesta resolutiva a través del ticket número *******. Te pedimos disculpas por la demora y molestias ocasionadas.
Si necesitas alguna otra consulta o el comprobante, no dudes en contactarnos.
¡Saludos!
31 de Julio a las 19:25 hs.
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