Reclamo a Tiendamia
Hola, quería consultar si la documentación enviada el 13 de mayo para liberar el paquete retenido por aduanas fue aprobada correctamente. El envío contiene un par de zapatillas de baloncesto con un valor de $5.[números] ya con impuestos. Ya envié la autorización, las cédulas y comprobantes bancarios. ¿podrían confirmarme si fue verificado por la dna o si falta algo más? gracias. Número del paquete #[números]
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Despacho demorado nunca lo despacharon
Buenas hace tres días realicé una compra y esta trabada todavía en viajando el depósito me urge mi paquete más vale que llega o tomaré medidas legales me urge mi paquete esa app no se actualiza el número de compra es orden # ar[números] me urge mi paquete porque veo qu…
No puedo cancelar la compra
No me aparece el botón de cancelación en la web y estoy dentro del plazo legal de las 12 horas. Solicito la cancelación inmediata y el reembolso completo ya que no paso el tiempo. Orden # AR[números]
Producto trabado en viajando al deposito
Mi producto sigue trabado desde ayer en viajando al deposito me urge mi paquete cuando lo despacharan y porque correo vendrá porque yo elijo andreani o oca porque correo urbano no llega a mi provincia necesito una solucion cuando lo despacharan sino tomare medidas pagu…
Comprar En Tiendamia
¿Vale la pena comprar en Tiendamia Argentina? Muchos usuari…
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Hola Axel,
Esperamos que te encuentres muy bien. Agradecemos tu contacto con Tiendamia.
Te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente causado. Tras revisar la información proporcionada, hemos confirmado que su caso está siendo atendido por nuestro equipo, quienes se encuentran trabajando para ofrecerte una pronta y efectiva solución.
Para mantener una comunicación clara y eficiente, todas las respuestas se están centralizando en el ticket activo #******* por correo electrónico.
El agente asignado a tu caso se comunicará contigo a la mayor brevedad posible.
Te deseamos un excelente día.
22 de Mayo a las 17:50 hs.
Axel C
Hola, buen día. Me comunico porque hace ya dos semanas envié los documentos requeridos para la liberación de mi paquete en aduana, y todavía no he recibido novedades.
Quisiera saber cuál es el estado actual del pedido y si hay algún inconveniente con la documentación enviada.
En caso de que no pueda liberarse, ¿hay alguna alternativa disponible, como cancelar el pedido?
27 de Mayo a las 14:34 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
Hola Axel.
Recibimos la documentación, el agente encargado le esta haciendo seguimiento a tu caso en el número de reclamo #*******, estamos esperando respuesta del departamento encargado.
La orden va a ser liberada, no te preocupes.
Agradecemos tu comprensión.
Saludos cordiales.
31 de Mayo a las 17:46 hs.
Axel C
genial, muchísimas gracias!!
31 de Mayo a las 19:53 hs.
Axel C
hola buenas, quería saber que pasa con el pedido, y si hay alguna nueva noticia
10 de Junio a las 12:37 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
Buenas tardes Axel.
Un saludo.
Te queremos confirmar que estamos a la espera de la cotización, tan pronto confirmen el costo te será enviado a tu correo registrado el monto a abonar.
Por el momento quedamos en seguimiento del caso.
Un saludo.
13 de Junio a las 15:24 hs.
Axel C
Hola, buen día.
Les escribo en relación a mi compra de las zapatillas otra vez, número de pedido: *********
Sé que al momento de la compra cometí un error al ingresar mi cédula siendo menor de edad, lo cual generó el trámite en Aduana. Sin embargo, envié los documentos solicitados correctamente hace varias semanas, pero el trámite se demoró más de lo habitual.
Hace pocos días me comuniqué nuevamente por llamada y me informaron que faltaba una cédula, la cual ya había sido enviada anteriormente. Entiendo que esto generó más demoras que no dependieron de mí.
Por ese motivo, solicito si es posible que TiendaMia asuma al menos una parte del costo de la cotización aduanera o los gastos adicionales, dado que el retraso no fue exclusivamente por mi error inicial, sino también por demoras administrativas posteriores.
Agradezco desde ya su comprensión y quedo a la espera de su respuesta.
Saludos
13 de Junio a las 16:27 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Hola Axel.
Lamentamos mucho la situación con tu pedido ********* y entendemos perfectamente la frustración que generan las demoras y los costos adicionales en el proceso de aduanas.
Sabemos que has hecho un esfuerzo considerable enviando la documentación, y apreciamos tu comprensión al respecto. Sin embargo, en cuanto a la posibilidad de que Tiendamia asuma parte de los costos aduaneros, queremos explicarte que, de acuerdo con nuestras políticas, no nos es posible cubrir esos gastos. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que toda la información y la documentación necesaria estén completas y en regla al momento de realizar la compra. Esto es fundamental para que los paquetes puedan pasar sin inconvenientes por la aduana y ser liberados.
Esperamos que este proceso finalice lo más pronto posible para que puedas recibir tu compra. Esta semana estarás recibiendo la confirmación del costo de la liberación.
Agradecemos mucho tu comprensión y paciencia y estamos a total disposición por cualquier duda adicional.
Excelente dia.
17 de Junio a las 19:06 hs.
Axel C
Hola, muchas gracias por la respuesta.
Entiendo las políticas de TiendaMia y reconozco que hubo un error inicial de mi parte al ingresar los datos. Sin embargo, me gustaría señalar que, a pesar de haber enviado correctamente la documentación solicitada, el trámite se demoró por cuestiones ajenas a mí, como la necesidad de reenviar una cédula que ya había sido entregada anteriormente.
Por eso, quisiera plantear nuevamente si existe la posibilidad de que TiendaMia pueda asumir al menos una parte del costo aduanero, teniendo en cuenta que no toda la demora fue consecuencia de mi error inicial.
Quedo a la espera, como mencionaron, de que esta semana me envíen el link con la cotización correspondiente para poder avanzar con la liberación del pedido.
Agradezco su tiempo, comprensión y quedo atento a cualquier respuesta o alternativa posible.
Saludos cordiales.
17 de Junio a las 19:13 hs.
Axel C
Me comunico en relación con el pedido número *********, el cual fue retenido y actualmente tiene un cobro exigido de $8.*** pesos uruguayos para ser liberado.
Entiendo que el único monto legítimo que corresponde abonar es el 60% de impuestos aduaneros, ya que el resto de los cargos informados (un 25% por parte de TiendaMía y un recargo adicional por demora en la liberación del paquete) son consecuencias de una demora generada por su equipo, debido a la gestión tardía de la documentación que yo entregué en tiempo y forma.
Por este motivo, considero abusiva e improcedente la suma adicional que se me está exigiendo, y solicito que se revise inmediatamente el cobro.
Informo además que ya he iniciado una denuncia formal ante Defensa del Consumidor (MIEM), y dejaré constancia de que cualquier otro cargo extra se origina en una mala gestión por parte de ustedes.
En caso de no obtener una respuesta satisfactoria en el plazo de 48 horas, procederé a dejar el pedido retenido y continuar el proceso legal correspondiente.
Atentamente,
Axel Cascallares
18 de Junio a las 14:07 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
Hola Alex,
Queremos aclararte un poco más sobre los cobros de retención. Te cuento que estos son establecidos directamente por Aduanas. A este valor se suma un costo por la gestión que realiza el courier despachante por el servicio de liberar tu paquete (monto que no impone Tiendamia).
Si preferís no contratar este servicio y deseas realizar la liberación de tu paquete de forma personal, podés dirigirte al antiguo aeropuerto de Carrasco y abonar el cobro de Aduanas directamente allí.
Si confirmás que querés hacer el trámite personalmente, por favor avísanos y con gusto te enviaremos la guía de vuelo y la factura de tu compra para que puedas presentarlas.
Esperamos que esta información te sea útil. ¡Estamos aquí para ayudarte si tenés más dudas!
18 de Junio a las 19:57 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Axel C
23 de Agosto a las 16:45 hs.