Reclamo a Tiendamia
Después de más de 30 días vengo a reclamar por acá a ver si tengo alguien que se ocupe pero con un poco de responsabilidad: utilicé la entrega por courier privado para que mi compra [números] llegara más rápido y el courier vino una noche después de las 20 horas (dicen) pero no dejó ningún aviso (¿vinieron?). La segunda vez yo no estaba porque no puedo perder otro día. Después de unos 23 correos, 8 llamadas con tiendamía y hablar con unos cuantos “tiendaamigos”, más 6 correos con Urbano y una ida a un pickit para retirar mi paquete (que no estaba en el lugar que me habían informado por correo sino no me estaría quejando), sigo esperando que simplemente me digan dónde puedo pasar yo, personalmente, para retirar mi compra. ¿es tan difícil? solamente pido eso: que digan dónde paso a retirar mi paquete y que me den un código válido (el que me dieron anteriormente no existía . . .)
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mariomantoanigmailcomMario M
Primero: porque cobran un adicional por utilizar un courier para una entrega más rápida que directamente es una estafa: todos los couriers si no encuentran a la persona dejan una constancia de su visita y algún dato para reprogramar la visita o para retirarla personalmente. El courier Urbano no deja nada así que no se sabe si vinieron o no. Y ni hablemos del servicio para resolver un problema!! Segundo: una incapacidad absoluta para que en 45 días, que ya pasaron, no pudieran encontrar una solución tan sencilla como decir : tu paquete está en tal dirección, retiralo con este código y listo! Me ocupo yo mismo, tardo menos y a Tiendamía le sale más barato.
Ultimo: faltan 30 días para que me reintegren lo que gasté: seguramente que ahí voy a tener nuevos problemas.
12 de Agosto a las 18:51 hs.
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Tiendamia Representante de Tiendamia
Hola Mario,
Gracias por tu contacto.
Lamentamos mucho el inconveniente y el retraso con tu pedido. Hemos revisado a fondo tu caso y queremos ofrecerte una disculpa sincera por toda la situación.
Entendemos perfectamente tu molestia. Tras nuestra revisión, hemos confirmado que tu pedido fue reportado como extraviado por la empresa de courier. Por esta razón, procederemos con el reembolso completo del valor de tu compra.
El reembolso se hará al método de pago original. Te informamos que Tiendamia procesará la solicitud en un plazo de hasta 96 horas hábiles. Luego, nuestro procesador de pagos lo gestionará en un máximo de 10 días. Después de este plazo, el tiempo para que el reembolso se refleje en tu estado de cuenta dependerá de tu entidad bancaria.
Agradecemos mucho tu paciencia y comprensión. Quedamos a total disposición por cualquier consulta.
Que tengas un excelente día.
13 de Agosto a las 19:24 hs.
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Tiendamia Representante de Tiendamia
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de mariomantoanigmailcomMario M
18 de Agosto a las 19:39 hs.
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mariomantoanigmailcomMario M
La solución me parece válida, ya que me devolverían el importe total de mi compra, pero el reclamo estará realmente solucionado cuando efectivamente se me acredite el importe: ya me prometieron varias cosas a lo largo de todo este tiempo . . . ¡y no se cumplió ninguna!
19 de Agosto a las 8:58 hs.
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Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Mario el reembolso ya fue solicitado esperamos pronto lo estes recibiendo!
Saludos!
19 de Agosto a las 11:52 hs.
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mariomantoanigmailcomMario M
Muy amable, muchas gracias. Cuando reciba el reintegro daré por solucionado mi reclamo
19 de Agosto a las 17:12 hs.
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Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Quedamos a disposición Mario
Saludos
21 de Agosto a las 9:36 hs.
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mariomantoanigmailcomMario M
Nuevamente muchas gracias. Cuando reciba el reintegro daré por solucionado mi reclamo
21 de Agosto a las 15:36 hs.
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Tiendamia Representante de Tiendamia
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de mariomantoanigmailcomMario M
22 de Agosto a las 14:23 hs.
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mariomantoanigmailcomMario M
La empresa dice que ya se hizo el reembolso, yo digo que cuando esté acreditado en mi tarjeta lo voy a dar por solucionado ya que no tengo ningún elemento que me permita reclamarle a mi tarjeta si yo no se me acredita el reembolso prometido
22 de Agosto a las 16:38 hs.
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Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
¡Buenas tardes, Mario!
Esperamos que estés bien.
Te hemos enviado vía mail el comprobante de reembolso de tu pedido.
Quedamos a tu disposición en caso de futuras consultas.
Que tengas un excelente fin de semana.
23 de Agosto a las 13:51 hs.
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mariomantoanigmailcomMario M
En el día de hoy mi tarjeta muestra el reembolso de Tiendamía en mi cuenta. Tal como había dicho a lo largo de esta queja ahora si doy por solucionado mi reclamo. Agradezco su paciencia
26 de Agosto a las 16:29 hs.
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Tiendamia Representante de Tiendamia
¡Buenas tardes, Mario!
¡Nos alegra haber resuelto tu reclamo!
Quedamos a tu disposición en caso de futuras consultas. Que tengas lindo día.
27 de Agosto a las 18:11 hs.
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