Compra no enviada y reembolso de compra retenida hace más de 2 meses

El día 4 de diciembre de [números], me ingresa un gasto a mi tarjeta de crédito mastercard, terminada en **** de icbc, por [números].[números],60u ar$ . Yo no había hecho esa compra, ni ninguna otra compra de ningún importe similar en tiendamia, como pueden verificar entrando en mis órdenes, por lo que llamé al banco e hice el desconocimiento de ese gasto, ya que de algún lado había conseguido mi número y datos de tarjeta y hecho esa compra. El mismo, me ingreso en mi cuenta el día 24 de diciembre [números], por un monto de - [números].[números],60u ar$. Como se puede ver en el primer resumen de cuenta adjunto.

el día 6/1, ahora si yo hago una compra por tiendamia, del kayak, producto por el cual estoy reclamando con mi tarjeta visa, terminada en **** de icbc, por 1.[números].[números],30 ar$. Tarjeta de la cual me hicieron pasar foto de los últimos 4 dígitos, además de foto de mi documento, para corroborar que la compra la había hecho yo. Esas fotos están adjuntas en mi compra en una de las primeras solicitudes que hice. También pueden ver el gasto en el resumen que les adjunte, que ingresa a mi tarjeta visa el 9/1/[números].

ahora bien, llevo más de dos meses reclamando por que no me envían el kayak que compre. Me dijeron que frenaron la compra porque el equipo de seguridad detectó desconocimientos en mi tarjeta, y por ende la compra no me la van a enviar. Hice cerca de 8 reclamos ya por este medio. Y me dicen que tengo que esperar a que el equipo termine de verificar.el equipo no termina nunca de verificar los datos ya que va mas de un mes que esta en este estado.

ahora bien despues del ultimo reclamo, me enviaron un mail diciendome, primero que no me iban a enviar la compra, cosa que ya me habían dicho antes, y yo lo que quiero solicitar es la cancelación de la misma y el reembolso, sino que también me dijeron que para cancelar la compra y devolverme el dinero, tengo que llamar al banco para pedirle que cancele el desconocimiento o pague de nuevo la compra para que me la envien