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Reclamo a Telecentro

Velocidad de internet menor a la contratada

[Solucionado]

Hola, hace meses (desde arbril) detecto una disminución de velocidad de internet, la velocidad contratada es de [números] megas, y realizando un test de velocidad los valores registrados rondan lo 30 megas muy por debajo de lo contratado .
ahora bien teniendo conocimiento de que la empresa telecentro ofreces velocidades de 50 megas, 75 megas, [números] mb y aun mas, la velocidad contratada debería tener como mínimo 50 megas, de ahí hacia arriba, porque cuando yo abono la factura de $[números] la misma se abona en su totalidad. Es mas yo no abono el proporcional recibido porque se me antoja, o abono menos porque durante el día no tuve internet. En mis registros totales de mediciones de velocidad realizadas en los ultimos meses me da un promedio de 30megas, y en el registro de facturación que abono por el servicio observo que realizo el pago total en tiempo y forma por los [números] megas, por ende están en infracción . Este tipo de inconvenientes viene sucediendo a menudo desde hace mucho tiempo. Por tal motivo aprovecho este medio para hacer mi descargo , aunque por la cantidad de reclamos que veo parece que telecentro no respeta los contratos con sus clientes.
lo bueno que al ser un contrato de consumo, las leyes nos protegen y a la larga se termina solucionando; pero es increíble que no respeten ni el contrato ni a los usuarios.
levantare este reclamo también en defensa del consumidor y en Enacom

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Comentarios

  • Leandro I

     

    Parece que no tienen ningún poco de intención de solucionar el problema...se nota a la distancia que están limitando los MB y no lo quieren admitir...

    12 de Setiembre a las 16:33 hs.

  • Leandro I

     

    Ya me comunique muchísimas veces y si pudiera subir el chat de WhatsApp desde abril a la fecha de hoy no me hubiesen dado la respuesta precedente. Ya realicé todas las indicaciones de los operadores de WhatsApp sin éxito porque el problema no está en mí casa sino el en servicio limitado que me están brindando ..porque antes de la pandemia tenía ***mb de datos constante.
    Además el teléfono de WhatsApp la mitad de las veces te atiende un Bot y dice que mí servicio presenta problemas que en X horas se soluciona....si vuelvo a hacer el reclamo 2 minutos después me dan la misma respuesta solo que está vez la solución se dan en X horas más 2 minutos..y si sigo intentando siempre es la misma respuesta con diferente hirario...una tomada de pelo..un engaño mejor decir, porque obviamente nadie va a revisar mí problema.

    12 de Setiembre a las 17:10 hs.

  • Leandro I

     

    solución recibida:

     

    Al final tuve que comunicarme y hacer la denuncia en ENACOM , en 15 días me solucionaron el problema.

    09 de Enero a las 12:44 hs.

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