Reclamo a Telecentro

Telecentro no accepta la ley de defensa de consumidor (24240)

Contratamos el servicio el 16/10 y nos dijeron varias veces durante la llamada que no van a cobrarnos por el mes de octubre y que durante este año no nos aumentarían el monto del servicio, sino que la primera factura va a ser por el mes de noviembre. No obstante, nos llegó una factura proporcional por los días de octubre que faltaban hasta noviembre. Hicimos varios reclamos desde el 6/11. Nos dijeron que van a escuchar las conversaciones anteriores grabadas, y sin embargo no lo hicieron o lo negaron, ya que sus afirmaciones sobre las mismas no concordaban con lo que realmente se dijo. Nos dijeron que la persona de ventas que nos atendió nunca nos dijo que no se nos iba a cobrar por el mes de octubre, implicando que estábamos mintiendo. A su vez, hace 2 días nos llegó la factura de diciembre, en la cual hay un aumento del 18%. No nos avisaron nunca sobre este aumento y cuando hicimos un nuevo reclamo nos dijeron que en el momento en el que contratamos el servicio, desconocían que iba a haber un aumento, y aparte, para saber si hay un aumento o no debo fijarme por nuestra propia cuenta en la página de telecentro. Después de este mal trato queríamos dar de baja el servicio, y el 27/11 pedí por teléfono la solicitud de baja y el 28/11 volví a pedir la baja, esta vez online; pero no me la aceptaron en ninguna de las dos ocasiones con la excusa de que la política de telecentro acepta dar de baja solamente entre el 1 y el 15 de cada mes, lo cual contradice lo que está escrito en sus facturas y contradice la ley. También nos dijeron que debíamos pagar por el mes de diciembre ya que se emitió la factura por ese mes y la empresa no cancela facturas, por lo cual tendríamos su servicio hasta el 31/12, yendo contra nuestra voluntad de cancelar el servicio.

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