Reclamo a Telecentro

Sin señal de cable

El 19/06/19 en el edificio de mi mamá estuvieron haciendo arreglos en el tablero central de la empresa de cable. Desde ese momento y hasta hoy está sin servicio apareciendo en la pantalla de la tv "sin señal (id[números])"
"revise el cable de señal de su decodificador. Si persiste, comuníquese con el centro de atención al cliente"
por teléfono una grabación me brinda el nro de gestión y que el servicio estará para una determinada hora. Así todo el tiempo, cada vez los plazos horarios avanzan sin la solución al problema.
en la web de telecentro la información es escasa y con el mismo argumento.
hoy logré que me atendiera un operador y sólo me responde lo mismo que la grabación y la web, además del nro de gestión que ya tenía. y me informa que esto puede persistir lo que resta del mes de junio.
le agradecí por no haber hecho nada. Fin de la conversación.
el encargado del edificio me dijo que hoy tenía que pasar un supervisor de la empresa pero nadie apareció.

díganme qué datos son necesarios para el trámite a través de esta web.
gracias.

Contactar a Telecentro

Comentarios

Silvio T

Aún sigue sin señal. El encargado del edificio me dijo que hubo un supervisor de la empresa. Llamé anoche a atención al cliente porque recibí un mail que decia q se había solucionado el problema. El operador me dijo q aún sigue vigente el inconveniente y con el mismo número de reclamo. Dejó asentado que persiste la misma situacion y que recibí un mail erróneo. Asi están las cosas. Sin fecha de solución
26 de Junio a las 8:14 hs.
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Telecentro Representante de Telecentro

- La empresa realizó un comentario -
26 de Junio a las 12:16 hs.
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Silvio T

Confirmo el horario del servicio técnico. Gracias
26 de Junio a las 17:06 hs.
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MARIA E

El día 2 de julio tenía programado por la empresa la visita de un técnico en el rango horario de 8.00 a 12.00hs. El encargado del edificio me avisa que había un técnico trabajando pero para hacer un cableado nuevo a otro dpto. No tenía en su olanilla el servicio de reparación de mi conexión.
Llame a la empresa y me dice el operador que hubo un técnico a las 8.30hs y que dejó asentado que no realizó la reparación porque no encontró a nadie en el domicilio. Ante mi enojo por esto el operador reprograma la visita para ese día de 13.00 a 17.00hs.
Subí a la terraza y hablé con el técnico que estaba haciendo el otro trabajo. Gracias a su buena voluntad tengo nuevamente la conexión. Digo así porque reitero, él no tenia mi dpto en su lista de trabajos. Y ya dudo de la palabra de la empresa Telecentro.
Ahora estoy esperando la factura correspondiente con la nota de crédito por trece días sin servicio.
22 de Julio a las 7:57 hs.
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Silvio T

El día 2 de julio tenía programado por la empresa la visita de un técnico en el rango horario de 8.00 a 12.00hs. El encargado del edificio me avisa que había un técnico trabajando pero para hacer un cableado nuevo a otro dpto. No tenía en su olanilla el servicio de reparación de mi conexión.
Llame a la empresa y me dice el operador que hubo un técnico a las 8.30hs y que dejó asentado que no realizó la reparación porque no encontró a nadie en el domicilio. Ante mi enojo por esto el operador reprograma la visita para ese día de 13.00 a 17.00hs.
Subí a la terraza y hablé con el técnico que estaba haciendo el otro trabajo. Gracias a su buena voluntad tengo nuevamente la conexión. Digo así porque reitero, él no tenia mi dpto en su lista de trabajos. Y ya dudo de la palabra de la empresa Telecentro.
Ahora estoy esperando la factura correspondiente con la nota de crédito por trece días sin servicio.
22 de Julio a las 8:05 hs.
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Telecentro Representante de Telecentro

- La empresa realizó un comentario -
23 de Julio a las 10:51 hs.
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- Silvio T
  
  Llamé al teléfono y habiendo hablado con un operador, se gestionará en 96hs hábiles la nota de crédito de acuerdo a los días sin servicio.
  Por mi parte, doy por concluido el reclamo.
  23 de Julio a las 11:42 hs.
Silvio T

Aclaro que dejo finalizado el tema debido a que tanto reclamo es una pérdida de tiempo. Supe que el monto que hubieran devuelto era una suma irrisoria y que no vaiía la pena el desgaste y seguimiento.
Tanto telecentro como el grupo telecom-fibertel son la misma porqueria y gozan de la impunidad.
02 de Agosto a las 10:48 hs.
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