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Reclamo a Telecentro

Sin internet ni wi fi desde 7/11/19, zona boedo (hoy es 22/11)

[Solucionado]

Desde el miércoles 6/11 hasta el día de hoy (22/11), el sector de servicio técnico de telecentro continúa informando que "debido a fallas en el servicio de telecentro en la zona los técnicos ya están trabajando para solucionarlo", bajo el mismo número de reclamo ([números]) y que voy a contar con el servicio el 22/11/19, a las 7:28/22:35... Desde el sábado 9/11 que llamé para averiguar el motivo por el que no había regresado internet, me cambian el día que supuestamente se resuelve (que suele ser al día siguiente). Volví a llamar reiteradas veces y siguen tomando como número de reclamo el mismo del sábado 9/11, tampoco saben informarme porque "sólo me pueden decir lo que los técnicos le ponen en pantalla". También me dijeron que estaban trabajando al lado de mi casa y no vi ningún operador de telecentro cumpliendo tal tarea... Otro día me dicen que hay 95 usuarios en la zona con ese problema, y tampoco me supo decir el que me atendió cual es el verdadero problema... Si para el fin de semana no vuelve el servicio de internet no voy a tener más remedio que dar la baja del servicio. Por otro lado, sigo esperando el mail con la nota de crédito donde me informan cuanto me reconocen por estar 5 días de octubre sin servicio de internet.

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Comentarios

  • Romina S

     

    Al día de la fecha (27/11/19), sigo llamando al ****-***-**** y cuando solicito el servicio técnico siguen mencionando el mismo número de reclamo iniciado (********) y que hay un problema en la zona, que el servicio vuelve el "27/11/19 a las 21 hs"... defensa al consumidor no tiene habilitado el formulario online y no puedo iniciar el reclamo ante esa entidad si no es por teléfono o acercándome al lugar.

    27 de Noviembre a las 13:13 hs.

  • Telecentro Representante de Telecentro

     

    - La empresa realizó un comentario -

    28 de Noviembre a las 13:53 hs.

  • Romina S

     

    solución recibida:

     

    Internet volvió a estar operativo en mi domicilio el jueves 5/12, UN MES DESPUÉS de llamados sin soluciones y respuestas vagas. El martes 3 de diciembre me llega un mail notificandome que arreglaron una visita técnica para el 5/12; revisando el historial del mail noto que el reclamo publicado en esta web es reenviado desde la dirección clientes@telecentro.net.ar. Esa misma noche llamo a servicio técnico para consultar, teniendo en cuenta que dicen que es un problema de la zona y no de mi módem supuestamente. Me atiende un tal Juan Cruz que me dice que esa decisión la tomaron personas de mayor jerarquía, por eso se concertó esa visita. El técnico llega el 5/12 a las 12:30 hs aproximadamente, y luego de revisar conexión en el dpto y la terraza con un aparato, deja dicho que la señal estaba filtrada (vale aclarar que no hubo cambio de cableado ni módem). UN MES para solucionarlo cuando en 72 hs deben hacerlo según los plazos que manejan

    08 de Diciembre a las 10:54 hs.

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