Respuesta ante incendio de decodificador

Un decodificador de telecentro se prendió fuego en mi habitación el día 17-enero, el mismo se desintegro, prendiendo fuego la mesa donde se apoyaba, derritiendo el televisor que estaba arriba, estropeando las paredes con el hollín, toda la ropa y pertenencias con hollín, etc. (nosotros nos encontrábamos en la planta baja durmiendo)
se reclamo el mismo día y recién a los 5 días vino un inspector el cual le envie fotos, vídeos (porque lo queria hacer rapido) y un informe que no nos quiso compartir e indicando que el estudio del informe demoraría hasta 48 hs, luego de ese lapso reclamamos casi a diario sin tener respuesta sobre cuando se resolveria y cada operador me decia algo diferente. El dia 5 de febrero me indican que tengo que pagarles u$s[números] por el decodificador (solo eso). Cuando le pregunto que indico el inspector me dicen que segun el informe el cable que viene desde la calle (coaxil) no genero el problema (es algo obvio) y que la conexion electrica de telecentro tampoco, que el problema fue mio por la instalacion (lavandose las manos). Mi instalacion esta en perfecto estado.

tampoco quieren compartirme el informe, solo quieren cobrame el deco.

tengo toda la habitacion sin tocar para que manden otro inspector y no quieren, no me comparte el informe, el informe es una lavada de manos no dice nada. Cuando le pregunte que decia el informe me dijeron que de ellos no es el problema, sin dejar asentado detalles, todos donde se nota donde se prendio fuego y demas.

me dan una respuesta logica, fundamentada en lo visto por el "inspector", y demas respuestas que merezco ????? agradezcan que estoy vivo y no mori por ustedes !!!!

me cambian el otro decodificador que esta teniendo las mismas fallas? y no contestan

tengo todos los numeros de reclamo, fotos videos y demas.

me dan una respuesta !!!!! la estoy esperando