Reclamo a Telecentro

Resarcimiento por falta de servicio

Les hago una pregunta... Ayer, 25 de junio, estuve todo el día sin servicio de telecentro, ni cable ni internet, hoy se reestablecio a media mañana... Asique fueron mas de 24 horas que no tuve servicio.. Me dijeron por Twitter donde había reclamado por la falta del servicio, que cuando se solucionaba me iban a hacer una nota de crédito, entonces les pedí número de reclamo, para asegurarme de tener la herramienta para reclamar el resarcimiento, pero ahora que lo reclamo no me responden... Me pueden decir que dice la normativa? mil gracias!!!

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Comentarios

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02 de Julio a las 9:38 hs.
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Andrea S

Hola, mi numero de cliente es ******. Recien veo el mensaje... gracias...
03 de Julio a las 8:02 hs.
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Andrea S

Recien ayer 2 de Julio me respondieron, pidiendome numero de cliente. Recien acabo de ver el mensaje y responderles. Estoy a la espera de la proxima respuesta. Gracias!!!
03 de Julio a las 8:12 hs.
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08 de Julio a las 13:16 hs.
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- Andrea S
  
  No se solicito visitador técnico a mí domicilio porque fue un corte en toda la zona. Pero cuando volvió el servicio me mandaron un mail explicando que el desperfecto se había solucionado... Además de haber reclamada por Twitter y de que me dieran un número de reclamo. Que lo tengo, igual que el mail. El desperfecto empezó el día en que reclamé a la mañana y el servicio se reestablecio a las 7 de la tarde del día siguiente. Pero la empresa se empecina en decirme que no fueron 24 hs, claramente no, fueron cerca de 30... De cualquier manera no insisto más porque es evidente que las pautas, los horarios y las respuestas las pone la empresa, sin importar la realidad de los hechos. Este mes por no haber tenido ese día ni gran parte del siguiente wifi disponible en mi domicilio, servicio por el que pago por todo el mes, tuve que gastar en packs de internet de la empresa telefónica para poder llegar a fin mes ya que lo usé en reemplazo del wifi
  08 de Julio a las 13:35 hs.
- Andrea S
  
  El número de reclamo que la empresa me dio por Twitter fue este: RT********. No se pidió servicio técnico a domicilio porque la situación no lo ameritaba ya que se trataba de una falla general en la zona pero de reclamo por tiwtter por la falta del servicio. Además sean o no las horas más de 24, la falla estuvo y el servicio por el que pago no estaba disponible generando me inconvenientes. Es increíble cómo se lavan las manos. Son totalmente impunes.
  08 de Julio a las 13:41 hs.
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08 de Julio a las 13:21 hs.
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08 de Julio a las 13:25 hs.
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Andrea S

El desperfecto en la zona estuvo y la empresa lo reconoció. Ahora no lo reconocen, son de terror! Lo voy a tener en cuenta, no tienen en cuenta al cliente.
08 de Julio a las 13:45 hs.
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11 de Julio a las 14:56 hs.
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11 de Julio a las 15:06 hs.
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Andrea S

Hola, el número de cliente ya figura acá arriba, el reclamo ya está hecho .. y me negaron el resarcimiento... Injustamente!
11 de Julio a las 15:10 hs.
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Andrea S

No se hacen cargo, y me responden que si no estuve 24 hs sin el servicio ellos no están obligados a resarcirme... estuve mas de 24 hs sin el mismo pero no lo reconocen. Ya está, es demasiado desgaste por unos pesos, pero su actitud deja mucho que desear. El precio que me cobran es por todo el mes de servicio y estoy obligada evidentemente a abonar por días en que no lo tuve. Ademas de haber tenido que suplantar todas esas horas su servicio por el telefónico que después tuve que recargar, ocasionándome un gasto extra. Ya estoy evaluando cambiar a una empresa que me brinde un servicio mas conveniente, tanto económicamente como en calidad de servicio. Le agradezco a Tu Queja Suma por ocuparse.
19 de Julio a las 10:38 hs.
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Andrea S

Nunca hicieron lugar, negaron el desperfecto, hasta me dijeron que no se había hecho el reclamo correspondiente, acá arriba están las imágenes de los reclamos hechos y no me reconocieron nada.
28 de Julio a las 14:25 hs.
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30 de Julio a las 12:42 hs.
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30 de Julio a las 12:51 hs.
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