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Problema con baja de costo e plnn

Actualmente poseo un servicio de plan full plata que cubre televisión + internet (50 megas) + telefonía por un costo de [números] x mes. Deseo bajar el plan al de 25 megas por u costo de [números] por mes y no me lo permiten. Informan que eso es solo para nuevos clientes. Entonces yo siendo cliente de años no valgo? que tengo que dar la baja y volver a darlo de alta de otra persona??? solo necesito bajar el valor del plan, caso contrario tendré que bajar el servicio. La verdad que dan muchas vueltas, hace 40 minutos que aguardo que me atiendan de fidelizacion del cliente sin existo. Que me queda elegir otra empresa?. Por favor cuiden al cliente y comuníquense conmigo

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