Reclamo a Telecentro

Fallas en el servicio y falta de reintegros

Soy el cliente; [números] uds. Tienen todos mis datos, teléfonos fijo, móvil, mail y dirección postal… yo no puedo estar 3 a 4 horas colgado al telefono [números]-[números] para que me atiendan y no me solucionen nada. El 1ro de junio, por gestión su [números], me bajaron el abono y me reintegrarían el exceso de los 8 días del mes de junio, pues la factura ya estaba emitida. Hablé con pamela. Mentiras, me facturaron en exceso, a lo pactado!!!! y no me hicieron el reintegro. Por otra parte estoy reclamando desde el 24 de mayo, por fallas en el servicio, tuve 2 vistas de técnicos y terminaron cambiando el modem (gestión rt[números], reclamo ra[números]). Entre una y otra visita, contraté los servicios de un informático y me habilitó la salida 5g, del modem viejo, pues telecentro tenia capada dicha salida….. El 24/6/[números] telecentro dice: oscar gracias por aguardarnos, te contamos que hemos solicitado la nota de crédito al sector de facturación. Te pedimos que aguardes el mail con la confirmación del sector. El mail hasta hoy, nunca llegó!!!!!! desde el 26 de junio que tengo nuevamente problemas con el servicio y solo me dan como respuesta que lo solucionarán dentro de 24 horas…. Mentiras!!!! todos los días dicen y repiten lo mismo….. Y no solucionan nada………
no hay otro modo que presentar un reclamo que no sea por telefono y no atienden!!!!!!

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Comentarios

Beatriz A

Mandaron un mail diciendo: Le informamos que su reclamo técnico ha sido solucionado. Número de Reclamo Técnico: ********.
Fecha de solución: 14 de julio de ****. Dos días después y de volver a reclamar, en otro mail dicen: Confirmación Trabajo ******** (Cuenta *******) Te recordamos que nuestro servicio técnico te visitará el día 17/07/**** para cumplir con tu solicitud nº ********. Horas más tarde, llaman por teléfono e informan que además vendrá un supervisor. Ambos técnicos revisan, mis instalaciones internas y externas del edificio, concluyendo que seguro deben cambiar las cajas de la terraza y luego hasta, posiblemente, el cableado. Que llamarán por teléfono para encarar el trabajo la semana próxima. Mientras tanto el servicio sigue fallando, servicio intermitente de internet y pixelado en las imágenes del cable.....
19 de Julio a las 9:10 hs.
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Beatriz A

Siguen demorando las respuestas y no reconocen o demoran la emisión de las notas de crédito!!!!!!!!!!!! Las de Junio dicen que las van a reconocer en Septiembre..... Ahora por todas las de Julio , sin poder dar fecha....
03 de Agosto a las 12:25 hs.
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Telecentro Representante de Telecentro

- La empresa realizó un comentario -
22 de Agosto a las 12:23 hs.
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Beatriz A

Siempre mintiendo, TELECENTRO DIJO: en Junio las notas se v eran reflejadas en Julio, En julio dicen que en Agosto, en Agosto, dicen que en Septiembre y ahora dan como respuesta que estarán reflejadas en OCTUBRE!!!!!??????? TENGO OCHO (8), notas de crédito y TELECENTRO, no envía los mail reconociéndolas!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
23 de Agosto a las 9:34 hs.
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