Factura de valor absurdo y se niegan a emiti9r nota de credito

Suscribi el servicio en enero con una promocion de 6 meses a doce mil novecientos noventa y nueve pesos y un mes gratis , me facturan proporcional de enero en mes de febrero , marzo me facturan esos doce mil y pico pactados y en abril ,de la nada ,me quieren hacer pagar mas de treionta y un mil $ presento reclamo telefonico me dicen que hay un error y la nota de credito esta hecha y si no impacta hoy 16/4 jme comunique nuevamente cosa que hago.Quien me atiende me dice que no van a hacer efectiva la nota de credito y que me hacen la promocion a partir del mes de mayo ,ridiculo si es lo que contrate en enero y me facturan en marzo .El problema es claramente administrativo y lo tienen que resolver por esa via , no trasladarselo al cliente tal como me dijo la persona que me atendio el dia 14 -4 y me solicito los llame hoy 16-4 para ellos poder efectivizar la nota de credito manualmente desde atencion telefonica.La persona que me atiende hoy claramente no entiende lo que lee en su monitor y le tengo que rectificar permanentemente y dudo mucho haya transmitido el problema como corresponde Le pido hablar con un superior y me dice que no atienden llamadas .con su criterio si me hubieran facturado [números]$ tendria q pagarlo y su respuesta seguiria siendo "te hacemos efectiva la promocion desde mayo" , ¿de donde sale toda esta payasada absurda , que criterio tienen en facturacion como para querer imponer ese sinsentido, siendo que en mayo me cobraron el mes a valor de promocion ?todos los dias me envian email diciendo queremos que sigas con nosotros e insisten en el absurdo del pago de esa factura que sale de la nada misma ¿es necesario recurrir a defensa del consumidor o enviar carta documento para que resuelvan un error administrativo por el cual incumplen las condiciones contratadas?¿este es el modo que facturacion quiere para tapar su error absurdo en vez de resolver el problema como corresponde o es necesario se los notifique por carta documento?