Reclamo a Telecentro

El servicio se corta sistemáticamente

Hace varias semanas que el servicio de internet se presta con intermitencia. El teléfono también se corta y el cable funciona mal, se tilda. Llamé para reclamar, efectivamente verificaron la intermitencia (1er problema de la empresa: verifica que se presta mal el servicio y no hacen nada hasta que el usuario llame). Coordiné la visita de un técnico, pedí un día de trabajo para quedarme en mi casa y esperar a al técnico. Nunca vino. Llamé nuevamente, me dieron otro día de visita. Sin pedir disculpas ni descontar nada del servicio que se cobra y no se brinda. Vino un técnico, muy amable, cambió un no se que del cable. El servicio funcionó bien dos días y volvieron las intermitencias. En el medio, el cable siguió funcionando mal y me resetearon la contraseña sin avisar y nuevamente tuve que llamar. En el medio, nunca pude ver una peli completa, o usar internet sin problemas. Nunca desde hace semanas. Si esto no resuelve en los próximos días, daré de baja el servicio, porque realmente estoy cansada de los abusos. Esta queja es la última oportunidad. Con razón, se me acabó la paciencia.

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Comentarios

Paula

Vino nuevamente un técnico, el jueves, y el sábado nuevamente el servicio empezó a funcionar mal. Hace más de un mes que el servicio se presta con intermitencia, algo que dificulta cualquier cosa que uno quiera hacer utilizando internet, ya sea mirar una película, trabajar desde casa, que mis hijos hagan la tarea o jugar a la play. Malísimo!
08 de Setiembre a las 22:54 hs.
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Telecentro Representante de Telecentro

- La empresa realizó un comentario -
11 de Setiembre a las 20:15 hs.
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Paula

Estimado Victor, llamo regularmente, casi todos los días, porque el servicio sigue funcionando todo el tiempo con intermitencias... esto genera desde un tremendo problema por ej cuando una utiliza el homebanking, porque se corta en el medio de una transaccion o pago de servicios, hasta un tremendo mal humor y desánimo de mirar pelis en casa porque no hay nada más molesto que se corte tres o cuatro veces, al estar mirando una película de dos horas!!! En el medio, milones de inconveniencias.
12 de Setiembre a las 0:58 hs.
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Paula

solución recibida:

El problema fue solucionado por ahora. Veremos si vuelve a cortarse o esta vez continua funcionando, porque esto ya ha pasado varias veces. Ahora lo que estoy esperando es que haya un descuento por todos los días que la empresa me dejó sin servicio.
02 de Octubre a las 10:42 hs.
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Paula

El servicio se volvió a caer. tengo reclamos desde hace dos meses, sistemáticamente cada semana. Ningún área me da respuesta. Todas las áreas me dicen que no pueden hacer nada más que derivarme al servicio técnico. Hasta cuándo voy a necesitar llamar cada semana? cuántos técnicos más tengo que recibir para que finalmente brinden el servicio correctamente? Todas las semanas tengo que llamar. Quien me devuelve el dinero que pierdo pagando un servicio que se brinda mal y todas las horas de trabajo perdidas para llamar y para atender a los técnicos que vienen. Ya van 5. Cuántos más Sres Telecentro?
15 de Octubre a las 14:16 hs.
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