Reclamo a Telecentro
Aumento desproporcionado y sin previo aviso del plan y precios contratados, desde el momento de la contratación a la actualidad. No dan la posibilidad de rechazarlo y dar de baja el servicio.
no aplicar los mismos intereses que ellos aplican por mora a los reintegros que deben realizar por mala facturación.
no cumplir con aspectos pactados en la contratación: 30 mb reales. Las mediciones en distintas páginas que miden la velocidad indicaron eso. Responden que por wifi la velocidad es menor y no es lo que ofrecieron.
demoras de varios días a los reclamos técnicos por mal funcionamiento o consultas y no brindar soluciones.
servicio que no tiene la calidad que aseguran: en reiteradas ocasiones se ha cortado el servicio de internet o pixelado canales de cable.
imposibilidad de dar de baja el servicio en cualquier momento del día con el botón ubicado en su página, ya que está limitada a ciertos horarios.
imposibilidad de realizar reclamos por facturación a través de la página. Sólo permiten reclamos técnicos.
imposibilidad de consultar todas las facturas desde la contratación. Sólo muestran las últimas.
imposibilidad de ver on line el detalle de los reclamos realizados y su contestación o supuestas soluciones.
falta de una oficina en la localidad para reclamos en forma personal.
no aparece la leyenda "usted tiene derecho a reclamar una indemnización si le facturamos sumas o conceptos indebidos o reclamamos el pago de facturas ya abonadas, ley nº 24.[números]" en las facturas, de acuerdo al artículo 25 de la ley de defensa del consumidor.
no brindan siempre constancia con identificación del reclamo.
al dar click en el botón de baja, donde indiqué que este es el último mes, afirmaron que se comunicaban en un lapso de 24 hs. No lo hicieron. Al reclamar dijeron que ya se iban a comunicar. Recién lo hicieron el 24/09/18 a las 15:12 hs. Pero me dejó hablando solo. 26/09 llaman luego de otro reclamo y me niegan la baja dada el 12/09.
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26 de Setiembre a las 19:20 hs.
Guillermo B
Me imagino que ya se estarán comunicando, como cuando el 12 de septiembre dí de baja el servicio y me mandaron un mensaje diciendo que en 24 hs. se comunicaban conmigo... el 24 recibí una llamada de una persona que decía ser de calidad y que al principio no me dejaba hablar y, finalmente, me dejó hablando solo; a las 18 hs recibí otra llamada en la que decían que ellos no avisaban de los aumentos y que no me daban la baja. Lamentable servicio y pésima atención al cliente.
26 de Setiembre a las 19:58 hs.
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26 de Setiembre a las 19:59 hs.
Guillermo B
Bots, son ridículos
26 de Setiembre a las 20:07 hs.
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26 de Setiembre a las 20:09 hs.
Guillermo B
No dieron ninguna solución. Me niegan la baja dada el 12/09/18 y me vuelven a facturar octubre. Son perversos.
01 de Octubre a las 11:27 hs.
Tejada J
Me pasó exactamente lo mismo. Te recomiendo que directamente hagas la denuncia en COPREC (http://www.consumoprotegido.gob.ar) Te das de alta y haces la denuncia, después te citan junto a la empresa (tienen obligación de ir, sino la multan) y te atiende una mediadora especialista en Defensa del Consumidor. El trámite es muy fácil, ahí lo solucioné. Cualquier duda preguntame, saludos
01 de Octubre a las 12:39 hs.
Tejada J
Sí, por esta vía responden rápido. Estoy a la espera de firmar el acta homologada y listo.
01 de Octubre a las 15:24 hs.
Guillermo B
Gracias
01 de Octubre a las 15:31 hs.
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01 de Octubre a las 15:37 hs.
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01 de Octubre a las 19:43 hs.
Guillermo B
No respondió nada, sólo quieren figurar como que responden pero no dice nada... Sería muy bueno que haya un moderador que regule y límite la repetición de mensajes exactamente iguales o vacíos.
01 de Octubre a las 19:47 hs.
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01 de Octubre a las 19:48 hs.
Guillermo B
Otra vez sopa. ¡ Piedra libre para Chatbot !
01 de Octubre a las 19:51 hs.
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01 de Octubre a las 19:52 hs.
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02 de Octubre a las 10:08 hs.
Guillermo B
Dí la baja el 12/09.
03 de Octubre a las 17:49 hs.
Guillermo B
solución recibida:
Tuve que perder un montón de tiempo y el tema finalizó luego de acudir a la página www.consumoprotegido.gob.ar , donde se los citó para una conciliación a través de una mediadora y a donde tuve que ir, ( perdiendo más tiempo) para que dieran la baja del servicio y compensación.
19 de Noviembre a las 17:41 hs.