Conexión intermitente y cobro de cargos no contratados por mi

Hace varias semanas vengo reclamando porque el servicio de internet funciona con intermitencias y porque recibo mucha menos velocidad de la que estoy pagando (contraté 50 mb y si pasa de las 25 es un milagro); ante mis reiterados reclamos por el pésimo servicio que dan me dijeron que el problema era de fuera del domicilio, que estaban trabajando para resolverlo y que me iban a hacer un descuento en la facturación por el tiempo que estuve sin servicio: no solo no me arreglaron el servicio (que sigue funcionando pésimamente y con intermitencias) ni me hicieron ningún descuento sino que encima me cobraron casi [números] pesos de más.
resulta que el año pasado me di alta en telecentro y me dieron de alta la app de telecentro bonificada; como yo contraté solamente el servicio de internet, la aplicación no me servía y la di de baja antes de que se terminara el período de bonificación. Este mes voy a ver mi factura y me encuentro con que me cobran $[números] de más, porque me dieron de alta nuevamente la dichosa aplicación. Llamo al call center y las las representantes de atención al cliente me dicen que yo di de alta la aplicación desde la sucursal virtual (a la que no entro más que para ver la factura y obviamente no me metí a dar de alta una app que no puedo usar) y que la app aparece bonificada en mis facturas anteriores siendo que en ellas no aparece ni el concepto ni el cargo bonificado.
el servicio funcionó bien los primeros meses y últimamente es pésimo, y encima desde el call center de atención al cliente son incapaces de dar una solución a siquiera uno de los problemas que tiene el servicio.
espero que por este medio me contesten, ya que por teléfono nadie ve los reclamos de los usuarios por ahí si lo publico me solucionan algo.