Reclamo a Telecentro

Bonificación por falta de servicio

Desde el día 14 de abril, he tenido problemas con la conexión, tanto de internet como de cable, el día 16 y tras mi reclamo, enviaron un técnico, el cual cambio el módem y algunas partes del cableado. En el momento quedo bien pero al otro día, miércoles 17, otra vez se perdió la señal... Volví a hacer el reclamo y al llamar, una grabación me informó que en la zona había desperfectos y que en breve se solucionaría. El día 23 vuelve a venir un técnico el cual después de revisar todo me informa que el desperfecto es en un nido de la zona y que nada puede hacer. La grabación de atención al cliente me seguía diciendo que en breve, y dando fechas de solución, el 22, luego el 23, después el 24... Ayer 25 al fin la conexión se restableció, pero hoy volvió a ser intermitente. Mi reclamo es específico, quiero que se me bonifiquen los días que estuve sin servicio, y se solucione de una buena vez el problema de conexión, ya que estoy pagando un paquete de servicios premium y no estoy recibiendo lo acordado.

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Comentarios

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26 de Abril a las 8:25 hs.
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Jorge M

simplemente no se han expedido al respecto, es mas, llame tres días antes del vencimiento de mi factura correspondiente a este mes para avisar que iba a pagar unos días después , es decir, un aviso de pago y me contestaron que si no pagaba el día correspondiente se me iba a cortar el servicio... terrible atención, 0 puntos, totalmente defraudado.
12 de Mayo a las 23:46 hs.
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12 de Mayo a las 23:47 hs.
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12 de Mayo a las 23:49 hs.
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13 de Mayo a las 8:46 hs.
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Jorge M

Muchas gracias, es correcta la acción y era la esperada. ahora quedo a la espera de la comunicación vía mail o telefónica para hacer efectiva la bonificacion (por cuanto tiempo, o de que tipo) en el transcurrir de esta semana estaré abonando el servicio.
13 de Mayo a las 10:48 hs.
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Jorge M

solución recibida:

El marcado como SI*, es provisorio, ya que por lo pronto han restablecido el servicio pero aun no se han comunicado de manera formal conmigo para dar detalle de la supuesta bonificacion, cuando esto suceda y según sea de conformidad, estaré avisando por este medio, muchas gracias.
13 de Mayo a las 10:54 hs.
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Jorge M

Me dirijo a ustedes una vez más, para reclamar la atención de telecentro mi proveedor de internet y cable. En este mes que transcurre, se me había cortado el servicio por el no pago de mi factura, siendo que había en curso un reclamo por la falta de servicio, lo que sucedió durante todo el mes pasado y aún sigue sucediendo. El servicio me fue restablecido tras mi reclamo ante ustedes. Lo irónico y hasta ofensivo es que ahora me envían una factura, que incluye la factura anterior y la actual por una suma que sobrepasa los $****... Jamás me bonificaron el tiempo sin servicio y lo de restablecerlo fue solo un engaño, para luego reclamar el pago de todo este tiempo...
Por favor, solicito una solución sería por parte de esta empresa, siendo que no me niego al pago, pero que no estoy dispuesto a abonar un servicio que no está siendo suministrado correctamente. Desde ya muchas gracias, quedo a la espera de una pronta respuesta
25 de Mayo a las 20:09 hs.
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