Baja por fallecimiento

Mi madre era cliente de telecentro, por cuestiones de salud sus últimos meses vivió en la casa de mi hermana. Por ésa razón quisimos dar de baja el servicio y no pudimos por lo complicado que es el trámite. A finales de octubre mamá falleció. El 2 de noviembre envío un mail a "atención al cliente" de telecentro informando el fallecimiento y solicitando la baja, me responden el 28 de noviembre pidiendo el certificado de defunción, lo envío el 29 de noviembre.
hoy me responden que tengo que utilizar otro medio de comunicación...
lo que necesitamos es poder concluir con esto, dar la baja del servicio, solamente eso.

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Comentarios

Astrid B

Dijeron que sí, que iban a "solicitar" la baja, eso fue el 6 de enero. Que quedaba un saldo que debíamos pagar y devolver el decodificador, pregunté por la factura y no nos volvieron a responder.
Y esta última comunicación fue al día siguiente de contactarme con ustedes.
20 de Enero a las 8:42 hs.
Astrid B

solución recibida:

Finalmente ya podemos devolver el decodificador. Con lo cual doy por completa la gestión. No mandaron la última boleta para pagar, la solicitamos y no responden.
Y esto solamente gracias a la gestión de "Tu queja suma"
Muchas gracias
10 de Febrero a las 10:09 hs.