Reclamo a Telecentro

Acepte propuesta de telecentro pero me dieron la baja igualmente

Soy cliente desde el [números]. Consumidor final. Cliente n° [números]. Solicité la baja del servicio en el mes de agosto [números], porque dicho mes se me terminaba la bonificación vigente y no iba a poder afrontar el costo total de servicio. A fecha 2/8/[números] intentan comunicarse conmigo al celular, y dejan mensaje en el mismo. Devuelvo el llamado y no acepto la propuesta que me realizan ya que me resulta insuficiente. A fecha 5/8/[números] me mandan mail con propuesta, la que según dicho mail es vigente durante todo el mes de agosto. Acepto la propuesta a fecha 30/8/[números], sin embargo me dan de baja el servicio a fecha 1/9/[números]. Desde entonces vengo llamando y realizando reclamos varios (su[números], su[números], ra[números]) en los cuales al principio me dicen que no hay problema en reactivar el servicio. Y los siguientes días rechazan los mismos, y confiman la baja aludiendo que no recibieron la aceptación de la propuesta por mail. Hablé con areas bajas, ventas, administración y fidelización. Pero ninguno me da respuesta positiva. Inician reclamos que otras areas rechazan.

desconozco porque ofrecen propuesta por mail, si después no reciben la aceptación de la misma. Alegan que pasaron 30 días de la baja, razón por la cual no se puede revertir la misma. Pero entre la baja al 2/8 y la aceptación al 30/8 pasaron 28 días. La única solución que me proponen es dar una nueva alta sin descuentos, la cual me es imposible afrontar económicamente al dia de la fecha.

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Comentarios

Telecentro Representante de Telecentro

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06 de Setiembre a las 11:44 hs.
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Leonardo S

Si fueran tan amables en comunicarse conmigo, les agradeceria mucho. Tienen mis datos de contacto. Muchas gracias.
06 de Setiembre a las 13:02 hs.
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Leonardo S

Se han comunicado conmigo, pero lamentablemente no me han brindado solución alguna. Viendo la cantidad de reclamos pidiendo la baja, yo intento seguir como cliente y no logro respuesta positiva. Reitero el reclamo, y espero que el mismo se pueda solucionar. Muchas gracias.
06 de Setiembre a las 19:32 hs.
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Leonardo S

El reclamo no fue solucionado. Telecentro no admite que yo acepté la propuesta en tiempo y forma y alegan que no puede reactivarse el servicio. No me brindaron solucinñon posible alguna. Quedo a la espera a que rectifiquen su actitud y que me solucionen el problema. Muchas gracias.
08 de Setiembre a las 9:49 hs.
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Telecentro Representante de Telecentro

- La empresa realizó un comentario -
11 de Setiembre a las 11:02 hs.
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Leonardo S

Tengo todas las pruebas necesarias de que acepté la propuesta en tiempo y forma. Ya está fijada la fecha de audiencia de Consumo Protegido y la denuncia en Enacom. Lo resolveremos personalmente.
11 de Setiembre a las 11:07 hs.
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