Reclamo a Naranja X
Buenos días.
el presente reclamo radica en el hecho de haber recibido hace unos días (22/05/18) una comunicación escrita, como asimismo un mail de un estudio jurídico anoticiándome de una deuda perteneciente a una cuota impaga de un plan de ahorro de un automóvil correspondiente al mes de noviembre de 2017, cuestión ésta que no podia concurrir atento a que dicho plan esta adherido al debito automático de vuestra firma desde larga data. Que en el día de la víspera, y ante la imposibilidad material de acercarme personalmente a una de vuestras sucursales, me comuniqué telefónicamente al 08103336272 donde la operadora eugenia me ratificó que efectivamente ese débito no se realizó y que debía ser la empresa del auto-plan quien debería haberme informado en su debido tiempo de lo ocurrido, deslindando de responsabilidad alguna del deber de informar que la cabe a tarjeta naranja por el medio que resultare pertinente hacerlo, aduciendo que dicho débito no se efectuó porque el monto que se pretendía debitar superaba al monto que la entidad podia hacer y que por ello había sido rechazado, cuestión ésta que claro está supera ampliamente a la posibilidad de conocimiento del suscripto por no haber sido jamás informado al respecto; denotando así la operadora en cuestión un amplio desconocimiento de la ley nº 24.240 (ley de defensa del consumidor), solicitando por lo antes expuesto se brinde una respuesta adecuada y responsable ante lo acontecido.-
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Naranja X Representante de Naranja X
Hola Dario!
Ya comenzamos a gestionar tu reclamo. En los próximos días recibirás la resolución en tu casilla de correo.
Gracias por plantearnos tu situación.
Saludos!
25 de Mayo a las 10:43 hs.
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DARIO M
Por el simple y sencillo hecho de no haber recibido respuesta alguna de la firma...
30 de Mayo a las 7:31 hs.
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Naranja X Representante de Naranja X
- La empresa realizó un comentario -
31 de Mayo a las 11:49 hs.
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Naranja X Representante de Naranja X
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de DARIO M
08 de Junio a las 13:04 hs.
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DARIO M
Porque desde Tarjeta Naranja manifiestan que desde la Concesionaria deberían haber comunicado que no se realizó el débito, cuestión ésta que no está del todo errada, pero así como en infinidad de oportunidades se comunican para ofrecer sus servicios, es de considerar que para cuestiones como estas en donde el afectado tiene oportunidad y/o obligación de conocer sobre sus políticas internas como la de no debitar ciertos montos, también se me comunique,ya sea por respeto, consideración y sobre todo el derecho que uno tiene como usuario al de conocer y el de ellos de informar, sobre todo cuando uno es y ha sido cliente de esta entidad desde hace muchos años.
10 de Junio a las 7:51 hs.
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DARIO M
No lo fue atento que la responsabilidad no fue asumida por tarjeta naranja,como así tampoco por la Concesionaria de vehículos, ya que recíprocamente se achacan la misma. Motivo por el cual deberé buscar la solución por otra/s vías.
Lo que me lleva ineludiblemente a no confiar más en la utilidad y confiabilidad del servicio de débito automático de la firma en cuestión, dada la poca seriedad y la falta de una adecuada respuesta ante una eventualidad por parte de los involucrados.
25 de Junio a las 7:11 hs.
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Naranja X Representante de Naranja X
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de DARIO M
29 de Noviembre a las 11:18 hs.
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DARIO M
Porque la situación continua en el mismo estado que desde el momento en que se efectuo el reclamo. Es mas, los debitos posteriores tampoco se realizaron ni se han venido realizado hasta la fecha.
La unica solucion fue abonar todo con mas intereses y costas de abogados porque tanto Tarjeta Naranja como la concesionaria Chexa se achacaron reciprocamente la responsabilidad, ante lo cual la solucion viable era solo a traves de la respectiva accion legal, cuestion a la que una persona como el recurrente no esta acostumbrada, ni dispone del tiempo y/o recursos económicos necesarios.
29 de Noviembre a las 20:06 hs.
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Naranja X Representante de Naranja X
- La empresa realizó un comentario -
30 de Noviembre a las 13:43 hs.