Usuaria inconforme por domicilio cancelado sin derecho a reembolso

Mi novio me pidió en rappi una caja de 24 barras de cereal tosh ayer y lo programo para el día de hoy 5 de agosto de [números] que tuvo un costo de 25.[números], a esto le sumaron un costo de envió de [números] y una tarifa de [números] que da un total de 35.[números] mil pesos que pagamos con tarjeta.
en el día de hoy nos llama el rappitendero y nos comunica que la dirección que les proporcionaba rappi no era la correcta y que no coincidía con la que nosotros le decíamos, todo esto fue a las 11:30 am. Después él dijo que se comunicaría con rappi para arreglar la situación debido que no podía venir a entregarme mi pedido si rappi no confirmaba el lugar de entrega correcto y que se iba a quedar allí hasta que el mismo rappi lo mandara a la dirección correcta. Yo le confirmaba mi dirección y le decía que estoy ubicada en la ciudad de barranquilla, y él me decía que estaba en soledad, y que "la dirección que tenia era la misma pero en soledad" yo le confirme que al momento de ver su recorrido la casita no le salia en el lugar de entrega y que ya habíamos pagado 10.[números] pesos de mas en domicilio y tarifa y que no era posible darle mas dinero, nos parecía un insulto dar mas dinero cuando siempre el domicilio hacia a mi casa lo cobran por [números] o [números] pesos, y nos habrían cobrado domicilio y tarifa. Así que rappi se comunico con mi novio diciéndole que confirmarían la dirección pero que debíamos pagarle el domicilio al rappi tendero [números] pesos, o nos cancelarían nuestro pedido con costo sin derecho a reembolso o en el mejor de los casos reembolso de dinero solamente. Mi novio y yo estuvimos de acuerdo en que no era justo que por un error suyo ya que nosotros colocamos bien la dirección y la ciudad de entrega del domicilio nos cobraran mas dinero
así que procedieron a cancelar el domicilio con costo y sin derecho a reembolso de los 35. [números] pesos. Realmente esto me parece un abuso al usuario y una falta de respeto y exijo que nos hagan la devolución de nuestro dinero.