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Tengo problemas con mi cédula sale en otra cuenta

Buenas tardes, le ando escribiendo para solicitar su ayuda por el motivo que cometí un error al momento de tratar de abrir mi cuenta en soy rappi.. Lo que sucedió fue que yo había comprado un teléfono que ya tenia la aplicación de soy rappi descargada, y cuando fui a crear no me di cuenta que el dueño anterior del teléfono ya tenia un registro en proceso con sus datos, y cuando yo abrí la aplicación me solicita foto de mi cédula de identidad, y número de la misma que es 1.[números].[números].[números]. Y cuando fui a la sede de rappi de bogotá, me dijeron que tenía el número de cédula con dos datos diferentes con datos del propietario anterior del teléfono y con mi cedula, y que ahora no puedo crear una cuenta, quería pedirle en que me pueden ayudar para eliminar esa cuenta con dos datos. Para poder crear una cuenta con mi cédula para poder ser un rappi tendero. Se lo agradeceria si me pueden ayudar con ese problema.

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