Reclamo a Rappi

Primera y mala experiencia con rappi, es lamentable

Existió una muy mala comunicación y servicio por parte del repartidor llamado pablo. Mi pedido fue todo un caos. Yo hice mi pedido por $[números].80 para que fuera enviado a la dirección: periférico sur [números] piso 7 (era un detalle sorpresa para unos amigos), después de 30 minutos vi en la app que el pedido había sido entregado en corporativo grupo salinas periférico sur [números], es decir, en una dirección que yo no indiqué. Por lo tanto, escribí a mis amigos para corroborar si el pedido había o no llegado pero no me contestaban ya que se encontraban en una junta de trabajo, por lo que desde la app indique que mi pedido no había llegado y me trate de comunicar con el repartidor pablo, sin embargo nunca tuve éxito. Después de una hora, mi amigo me habló para contarme que si había llegado el pedido de rappi, pero 30 minutos más tarde el mismo repartidor regreso indicándole que el pedido no estaba pagado, por lo que le tenia que pagara en efectivo la cantidad de $[números].00 o devolver el pedido... Mi amigo estaba en el lobby y no quiso armar un escándalo en el edificio, además tenia que regresar a trabajar por lo que le pagó al repartidor en efectivo para que se retirará del lugar. Yo estoy muy apenada con mis amigos porque no pude darles la sorpresa, les ocasione un mal momento y además les cobraron a ellos y a mi. Siento que es un abuso que el repartidor pablo haya regresado 30 minutos después a cobrar en efectivo. pido que le rembolsen a mis amigos la cantidad de $[números].00 en efectivo.

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Comentarios

Cinthya M

A pesar de que redacté vía whatsapp el inconveniente que tuve con la entrega de mi pedido y el mal momento que me hicieron pasar, la única respuesta que tuve fue la de un supuesto Agente Premium llamado Elizabeth quien me dijo que estaba trabajando en mi solicitud y nunca jamás me volvió a escribir. Es increíble que RAPPI no tenga un número telefónico en donde alguien pueda contestarte, escucharte y ayudar a solucionar la situación, pero creo que es todavía más lamentable que en México se estén utilizando éste tipo de plataformas sin in respaldo o supervisión en el tema de Protección al Consumidor. NO HAY quien nos ayuda a los consumidores cuando tenemos un problema. En fin... Sin dudarlo eliminaré la app de RAPPI de mi celular y NUNCA JAMÁ LA VOLVERÉ A USAR NI A RECOMENDAR. Hasta nunca Rappi.
06 de Julio a las 17:30 hs.
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