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Pedido incompleto

Realice un pedido en por rappi, en spikes (una hamburguesa sencilla, un sandwich buffalo y combo boneless nelson). El pedido por una cantidad de [números].86 mxn. Me llego incompleto el pedido boneless nelson. Este combo incluye una limonada y esta si me la entregaron pero no el platillo.
realice la queja en soporte de la aplicación para que me hicieran devolución en rappicreditos por los [números]mxn, a lo que me envían un mensaje diciendo que no procede por que no se ajusta con la política. Me marcaron el reporte como "resuelto" pero no me resolvieron nada en absoluto.

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