Pedido incompleto

El motivo de este comunicado es para poner una queja al servicio, toda vez que el día de ayer 20/07/[números] a las 17:05 realice un pedido de dos (02) avenas, un (01) paquete de chocorramo y un (01) paquete de pan, sumando el valor de $20.[números], mas $2.[números] de propina, menos $20.[números] por utilizar un cupón, tenia que pagar $2.[números], los cuales me los descontaron de mi tarjeta de débito. El sistema por alguna razón que desconozco, quito una de las avernas del pedido, por tal razón me llego el pedido menos una avena, el pedido cambio a $18.[números] para pagar un total de $2.[números], por tal razón a las 17:24 me comunique por el chat de la app mediante el ticket id: #60f74d[números]c[números]c0bd2, donde me contesto la señora [nombre] alejandra martin lópez, quien me manifestó que ya me habían devuelto al app $[números] pesos, yo le indique que yo no quería los $[números] pesos, sino el producto que había pedido, toda vez que éramos dos personas en la casa, por eso había pedido dos avenas, ella me respondió que ese era el procedimiento, que el sistema no permitía hacer el pedido de una sola avena y que no se podía hacer nada más, le solicite que no estaba satisfecho, que quería poner la queja que donde se podía y me dijo que solo por ese chat, después perdí comunicación con ella y no obtuve mas respuestas, por tal razón, de nuevo me comunique inmediato al chat mediante ticket id: #60f77cacb[números]ca[números]e31d5a3 con la señora camila vanesa serna toro, para solicitarle poner la queja del mal servicio y de la señorita anterior por la pésima atención, ella me informa que ya ponía la alerta al supervisor y que si quería me enviaba la avena, yo le respondí que eso era lo que yo quería, a las 20:00 horas me informa que validando la creación de la nueva orden, evidencia que no se puede enviar ya que el producto fue eliminado por motivo de existencia, le pedí que donde podía realizar la queja y me dice que solo por el chat, por tal motivo le solicite que me enviara al correo el número del tiquet para poderle realizar segui