No respetaron promoción y me engañaron

Tengo un problema que me tiene bastante molesto con la empresa rappi, hace unos días había un código que rappi decía que te devolvían el 50% de tu dinero en rappicreditos siempre y cuando gastes 60 soles como mínimo. Hice el pedido de 70 soles a propósito para que me devuelvan la mitad en rappicreditos. Quiero resaltar que yo tengo wong a unas cuadras de mi casa y normalmente hago las compras acercándome personalmente pero lo que me motivo a pedir en rappi fue precisamente la promoción de la que estoy hablando. Bueno, el problema en si es que no se aplicó la promoción yo hice todo correctamente, no es la primera vez que compro por ese medio. Ni bien hice la compra antes de que si quiera asignen a mi rappi, me comunique con soporte advirtiendo que quería hacer uso de esa promoción y por favor que la respeten y que si es qué hubiera algún problema y no procede el descuento entonces que me cancelen la compra, una chica me llamó , le expliqué directamente a ella y me dijo que no me preocupara que si iban a respetar el descuento que me quede tranquilo que una vez que llegue mi pedido iban a devolver el dinero en rappicreditos. Me quede mas tranquilo pero lamentablemente al llegar el pedido no me dieron nada. Me quejé con soporte y me pidieron una foto de que había ingresado el cupón, lógicamente no tenía un pantallazo de eso, que me voy a imaginar que me van a pedir eso si hasta mande mensaje y hablé con soporte. La cuestión es que le dije eso y el siguiente mensaje que me enviaron fue que lo sentían pero que no me iba a a poder ayudar porque ya había tenido ayuda en algunos últimos pedidos que hice. He enviado mensaje tras mensaje y están ignorando mis correos. Quiero que me solucionen el problema porque no me parece para nada justo, esto es [números]% denunciable, para mi es una publicidad engañosa. Aparte son unos mentirosos hasta los de soporte mismo. No se si la aplicación está mal o si ellos me han timado pero quiero una solución inmediata. Es un dinero que necesito.