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No me llegan los rappicreditos

Cuando pongo el código de descuento, me sale un mensaje que mi primer pedido el envío será gratis y al finalizar el pedido me darán s/.[números] para costos de envío. Pero al momento de verificar mis rappicreditos sale s/0.00. Solicito una solución rápida ya que he intentado pedir varias veces y tengo el mismo problema. Mi número es el [números]

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