No me han devuelto el dinero de productos que no me llegaron completos en una co

El día 31 de julio del presente, hice compra de víveres a almacenes Carulla por medio de la aplicación de rappi escogiendo las ofertas publicadas, por ejemplo bandeja de pechugas de pollo de 2 kilos c/u a$15.[números], entre otros artículos pedí 2 paquetes de galletas integrales noel, activé el cupón 50% off casback, cumpliendo todos los requisitos y pagué con mi tarjeta de crédito rappipay, en la escogencia de los productos el chico se pone en contacto conmigo y me dice que no hay galletas integrales marca noel, que si autorizo el cambio por la marca frescampo, incluso siendo éstas un poco más económicas, acepté el cambio, también mencionó que al momento de facturar en caja la bandeja de pechugas salía a $17.[números], que entonces la cuenta daría más, yo había pagado por 10 kilos , el me dice por lo que usted pagó ya no alcanzan a ser 10 kilos, le dije que hablara con el supervisor de la tienda para que ajustaran la factura según la promoción con la que yo había comprado porque no pensaba pagar un peso más, el supervisor dijo que ese no era problema de ellos, que eso lo debía solucionar rappi porque esos precios y ofertas las ponía rappi y no el almacén, en medio de todo eso, veo que me llega un mensaje que me dice que se han cargado más de $4.[números] adicionales a esa compra que voy a tener que pagar, le pregunté al chico y me dijo que era del paquete de galletas que había autorizado cambiar, le dije, precisamente es un cambio, no un nuevo producto, tampoco accedí a pagar ese adicional y me puse en contacto con la plataforma para que le indicaran lo que debía hacer. Finalmente recibí la compra y me di cuenta de que no llegaron 10 kilos de pollo sino 6, porque cada bandeja no pesaba 2 kilos, pesaban 1 kilo y sólo me llegó 1 paquete de galletas de los 2 que ya había pagado, me tocó pelear para que me acreditaran la promo del 50%, en éste momento no me han devuelto dinero de los 4 kilos de pechugas, ni el otro paquete de galletas, al contrario dicen que les debo un saldo