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Me robaron mi pedido y me lo cobraron igual

Hice un pedido en rappi. El repartidor nunca tocó el portero, me mandó un chat diciendo que estaba abajo. Cuando bajé no habia nadie. Me dice en el chat que me estuvo esperando 20 mins y luego cierra el chat y da por finalizada la entrega. Jamás me entregó mi comida y en la aplicacion apareció como finalizado y entregado el pedido. Cuando hago el reclamo me dicen de rappi que hay evidencia de que el pedido fue entregado. Les explico que no es cierto y les pido la foto de la evidencia (los repartidores suelen sacar foto al entregar pedidos), pero no la tienen. Dicen que la evidencia es el chat del repartidor diciendo que estaba abajo. Qué clase de evidencia es un chat que puede ser escrito desde cualquier lugar? me cobraron todo el pedido igual, y de hecho tuve que hacerlo nuevamente porque sino nos quedábamos sin comer el almuerzo. Yo sí tengo evidencia de que tuve que hacer exactamente el mismo pedido 10 minutos mas tarde porque el anterior claramente no habia sido entregado. No tengo porque pagar por un pedido que no recibi jamás y la unica respuesta que me dan, y me repiten cual robots, es que en el chat se evidencia la entrega. Insólita respuesta. Me robaron mi pedido y me lo cobran igual, sin darme una solucion ni reembolso ni nada. Exijo que me devuelvan mi plata. Fueron 30.[números] pesos

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