Incumplimiento del tiempo estipulado

El día 25 de octubre de [números] pedí un domicilio en rappi a las 12:48 del medio día. El pedido decía que este llegaría a mi casa a la 1:36 p.m. Sin embargo, la aplicación se quedó por más de una hora en la opción "el restaurante está preparando tu orden". En un momento, el tiempo de espera se subió a la 1:48 p.m. Por lo que decidí contactar con el rappi tendero. Él no me contestó los mensajes y decidí llamarlo. Contestó rápido y me dijo que ya casi llegaba al restaurante a recoger mi comida y que en 10 minutos llegaba a mi casa. Pasó un rato más y nada que llegaba el pedido. Por lo tanto, trate de llamar al rappi tendero otra vez pero ya no me contestaba el celular. Mientras tanto, le escribí al soporte de rappi para ver si me podían ayudar con algo pero la respuesta que me daban era que estaban trabajando para traerme mi pedido lo más pronto posible, lo cual terminaba por ignorar los mensajes que yo les mandé (yo les decía que tenía afán y que necesitaba mi pedido a la hora acordada).
cuando nadie en rappi me dio una solución, decidí llamar al restaurante llamado x wings para ver qué pasaba (porque aún la aplicación decía que estaban preparando mi pedido). Muy amablemente, las personas del restaurante me dijeron que mi pedido estaba listo desde hacía más de media hora y que nadie había ido a recogerlo, por lo que me ofrecieron que un domiciliario de ellos me llevara mi pedido hasta la casa. Al final acepte que me llevaran ellos mi pedido y no rappi (que además tardó por lo menos 20 minutos en darse cuenta que mi rappi tendero nunca llegó y en asignar otra persona). A la final, el soporte de rappi nunca me dio una respuesta ni una disculpa por el hecho de que mi pedido se demoró aproximadamente 50 minutos más de lo acordado ni por el hecho de que si no hubiese llamado yo al restaurante mi pedido se habría tardado más o nunca hubiese llegado.