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Reclamo a Rappi

El delivery (rappi) me dijo que estaba a pie y no me entrego el pedido

Realice un pedido el dia 23-08 a metro x metro por la aplicacion rappi la cual tenia un costo de $[números], cuando el pedido ya se estaba preparando me llamo el rappitender es decir la persona encargada de llevarme mi pedido diciendo que estaba caminando que por favor cancelara el pedido porque no iba a poder llevarme la comida y si lo cancelaba el le quedaba una mala referencia , por querer ayudarlo lo cancelo y me cobraron lo mismo [números] diciendo que "te compartimos las políticas de cancelación que tenemos:

cobros por cancelaciones solicitadas por el usuario.

si el rappi no ha comprado los productos y tú decides cancelar el pedido, el cargo será sólo del costo del servicio.
si el pedido es de restaurante o el rappi compró los productos y tú decides cancelar, se cobrará el valor total del pedido.

en esta ocasión el pedido fue cancelado por lo cual aplica el cargo correspondiente a $[números]" no tiene logica que si el producto no llego por algo ajeno a mi tenga que pagar! exijo una solucion

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