Dos pedidos seguidos en donde marcan entregado y se van sin dármelo, sin reembol

Esto realice en el día de la fecha a través de la web de defensa del consumidor:
buenas noches realizo este reclamo debido a que a través de los medios de la aplicación de rappi no llegamos a la solución;

hoy 03/05/[números] hice un pedido por la app que no me entregaron y en la app marcaron que lo entregaron sin pruebas ni código,para ducasse [números] de un kilo de carne molida y un papel higiénico, pasados los minutos de espera el repartidor dijo dejar el pedido en un lugar seguro, yo baje dos minutos despues y no habia nada en mi buzón, me contacté con el y se hizo el desentendido, me comuniqué con soporte y no había ninguna opción que me diera una respuesta, lo mencionado anteriormente fue reclamado también en el reclamo número #[números] tengo fotos donde el me comenta que no es su responsabilidad, que él lo dejó en un lugar seguro, pero lamentablemente conozco la zona, no pasa ninguna persona cerca del buzón, es obvio que se lo llevó y eso me está haciendo que no me puedan devolver mi [números],00 que se cobraron de mi mercado pago, la proxima voy a ocupar efectivo.

ahora abro este reclamo para tratar acerca del inmediato pedido posterior a este que no fue entregado, la persona hizo lo mismo, lo marco como entregado y se fue, esta vez la aplicación si quiera me dejaba realizar mi reclamo por haberme excedido de reclamos con el pedido anterior.
tengo fotos del buzón vacío con el horario particularmente cercano al momento donde el rappi "me dio el pedido" , no poseo factura fisica, solo la extraccion de mi dinero de la billetera virtual, el cual pido generar un reclamo y me indica que me comunique con la tienda y me manda a una pagina de rappi absolutamente desactualizada puesto que este pedido tampoco fue entregado.

de hecho lo vi irse al homre (que en la aplicacion ademas dice ser una mujer ) iba en una bicicleta , son $[números] pesos que rappi me roba , que se suman a los otros $[números] de la carne molida y el papel higienico que se llevo y exijo que me devuelvan