Devolución de dinero

El día 9 de diciembre hice un pedido a rappi y que sea pagado con tarjeta de crédito, la aplicación se bloqueó e hice otro nuevo pedido u se bloqueó nuevamente. A las 3 horas me llama el restaurante al cual se le hizo el pedido y me dicen que hay un pedido que no lo han recogido y que si me lo llevan, no sabía en qué condiciones había quedado la facturación y me negué a recibir el pedido.
al otro día vi que se había echo un co yo a mi tarjeta fe crédito y procedí hacer el respectivo reclamo por el servidor de rappi, cuya respuesta fue que ya se iba hacer la devolución pero que a veces por la entidad bancaria se podría demorar hasta 7 días. Esperé los 7 días y sin respuesta alguna, nuevamente escribo a rappi para ver que había pasado y me dicen que la devolución ya está echa que me tocaría ir al banco a preguntar. Me dirijo al banco porque ya era fecha límite para el pago de mi tarjeta y tenía que sacar la plata del pedido para pagar al banco. La respuesta del banco fue que no había a ningún saldo a favor y que ya eso dependía de rappi. Nuevamente le escribo a rappi muy inconforme por que pague lo que no tenía que pagar y fui al banco una vez más 5 días después recibiendo la misma respuesta. Escribo a rappi y me dan la misma respuesta con número de transacción y que tenía que ver le entidad bancaria.
los días pasaron y el primer día de febrero me llega un correo de rappi diciendo que no se había podido hacer la devolución por problemas de entidad bancaria que tenían ellos, etc.
me proponían 3 opciones que me cargaban la plata en rappi créditos, una transacción bancaria a una cuenta personal o hacer unos papeles para que sea efectiva la devolución.
sin embargo apenas veo el mensaje, ingresó a la aplicación y veo en rappi créditos el valor del pedido, pero escogí la transacción y me envían otro correo respondiendo que se demora de 3 a 5 días hábiles. Al día de hoy ya terminaron los días hábiles y no tengo ninguna devolución u los rappi créditos disminuyeron.