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Cobro inexplicable

¡hola! intento comunicarme por el soporte de la app, pero no logro hacerlo.
el día 29/12 realicé una compra, la cual tuvo un costo final de [números],30, el mismo ya fue cobrado de mi tarjeta. Además, se hizo el cobro y el reembolso de 11,54, para validar la tarjeta.
el problema está en que me quieren cobrar [números],40, y no encuentro justificación del mismo.
espero una pronta respuesta, ya que, no puedo utilizar la cuenta de mi tarjeta, porque me descontarían el saldo que comenté anteriormente.

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