Reclamo a Rappi

Cobro indebido después de una cancelación y reembolso

Hice una compra en 09/07/[números] con valor de 72.[números],76, estaba todo bien, el repartidor me envio foto de la factura. De la nada me cancelan la app de rappi por “error en sistema”. En la misma fecha 09/07 me hicieron el reembolso. Pasado dias, en el 18/07/[números] me debitan el sueldo que tenía en cuenta en el momento que era de 18.[números],92, y queda una deuda de 54.24,84, que en el día 19/07 así que ingrese plata fue debitado automáticamente, total 72.[números],76 operación asociada a dlo*rappi, referente a esta compra cancelada y reembolsada en el 09/07. Ya hablé con mercado pago que me garantizan que fue debitado por rappi, me enviaron código de rastreo de este pago del 18/07, me intentaron ayudar de todas formas. Ya rappi abri chat del soporte y cada vez me dicen algo distinto (plazo de reembolso, cobro hecho por otro comercio, error del banco…) cierran el chat. Por mail me exigirán el extracto, solicite a mercado pago que me envio prontamente el estado de cuenta del mes de julio. Pero en el estado de cuenta consta los débitos en las fechas 18 y 19 como “débito por deuda actualización de pago de tarjeta”, los valores y fechas son exactamente las mismas de las capturas que envie de los débitos, pero por no tener el nombre rappi en el estado de cuenta no aceptan que el pago fue para ellos. Mercado pago le dicen que es lo maximos que pueden corroborar, ya que el extracto es hecho por el sistema, pero con el código de rastreo ellos pueden localizar el pago. Ellos no contestan mas mis mails. Ya hace una semana que estoy tratando eso y es un descaso enorme. Pido por favor ayuda!

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Comentarios

Marilina E

Hola, obtuviste solución? Me pasó lo mismo con mercado pago y rappi. Hice un pedido por rappi el día 9 de julio, me debitaron de la tarjeta de mercado que está vinculada, y a los minutos sin que aún saliera mí pedido,e cancelan el pedido y me hacen el reembolso a la cuenta de mercado pago. El día 18 de julio me salta una deuda en mercado por esa compra y me debitaron lo que tenía en ese momento, ayer me hicieron me entró una trasferencia de mí hermana y me terminaron de debitar el resto y total del pedido. Me comuniqué con ambas plataformas 6 de tiran la pelota uno con el otro. Rappi me dice que no tengo ninguna deuda con ellos y que el pedido fue cancelado y reembolsado y mercado dice que desde rappi están pidiendo ese dinero, como que yo recibí el pedido sin pagar, cosa que todos sabemos que es imposible porque no alcanzaron ni a generarme el código que debo darle al repartidor que ya me habían cancelado el pedido. Tengo todas las capturas de conversaciones y no sabés quién miente al final. Ya hice la denuncia a derecho del consumidor y estoy esperando respuestas. Por este medio también expuse el reclamo a la fecha de hoy.
26 de Julio a las 13:11 hs.
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Ericka

Hola Mari, aún no me solucionaron nada. Y es increíble la igualdad de nuestro caso, misma fecha y situación. Incluso ayer también hice la denuncia a derecho del consumidor. Ojalá solucionen, es muy feo que nos pase algo así y lá empresa tan reconocida como Rappi no ponga los clientes en primer lugar. Estoy torciendo por vós ✨
26 de Julio a las 19:07 hs.
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Marilina E

Gracias por responder, espero que tengamos una resolución a éste inconveniente y reclamo. Yo particularmente desde lo sucedido no utilicé más Rappi ni mercado pago, porque ambas partes se lavan las manos y se pasan la pelota, sin resolver nada. Es una falta grave que generen una deuda injustificada, y no nos protejan como consumidores.
Nos cobren y debiten directamente, incluso teniendo un reclamo abierto. No nos den respuesta formal ni intervengan para resolver con Rappi.
No nos ofrezcan vías claras de defensa. Su sistema automático falló, y nosotros tener que recurrir a COPREC para que nos escuchen.
26 de Julio a las 19:50 hs.
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