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Cargos no reconocidos

Buen dia desde el pasado mes de diciembre se hizo un cargo de [números] pesos a la tarjeta de mi madre una señora de la 3era edad, no le di importancia, pero en enero se hizo el mismo cargo, se fue al banco se cancelo la tarjeta y en febrero otra vez por la misma cantidad entre el 14 y 15 de cada mes , ahora en marzo llego de [números] pesos, que se tiene que hacer para evitar esos cargos , en el estado de cuenta aparece como rappi plastico/movil. No he podido contactar al servicio de atencion de cliente de rappi.
me pueden ayudar de favor.,gracias.

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