Pasajes sin devolicion

Buenas tardes,
el dia 10 de octubre19 compre 2 pasajes de santiago a osorno, la cual seleccione ida y vuelta y solo se genero la ida, por que lo que yo no cancele el viaje, automáticamente y supuestamente se confirmaba después de 48 horas, y cuando yo llame a la agencia Kiwi para ver si se habia rechazado y me dicen que si, pero no hize mas que llamar y me llega automatico un correo que mi viaje estaba reservado con el n° [números] confirmado, por la tanto asumi un reembolso que me iva a llegar y dar a una respuesta concreta, y saber cuanto era mi dinero y me llega un correo que mi reembolso seria 13.82 euro, la cual llame por de acuerdo no estaba era una burla que no me devolvieran ese valor $$ llame nuevamente y me dicen que la aerolíneas es la responsable y decide ese reembolso
y le escribi a sky, 26/11/19 me responde sky que la agencia kiwi eso me escriben necesito uan respuesta concreta de parte de usted o ire a sernac
estimada leslie,

junto con saludar, informamos a usted que esta reserva fue comprada a través de una agencia de viajes. En este caso debe solicitar la devolución directamente con ellos, ya que con ellos realizó el contrato de compra.

saludos cordiales.