Reclamo a Philips Electrodomésticos
Señores philips argentina,
el día 06.04.17 con mucho esfuerzo ($3.000 más flete), decidí para regalar a mis padres, comprar en vuestro distribuidor Carrefour (cuyo 3323, martínez), una cafetera saeco philips modelo hd 8323, con la expectativa normal, en primer lugar, de que el producto me fuera entregado en los plazos comprometidos mediante la venta on line (3 días); y en segundo lugar, aunque mucho más importante aún, con la expectativa y entusiasmo de que mis padres, pudieran empezar a disfrutar de un rico café en casa. Contrariamente a esto, a partir de ese momento, empezaría a vivir una experiencia nefasta, una verdadera frustración con mi compra.
la entrega, pactada a domicilio (después de innumerables llamados de reclamo y de tener que soportar mentiras tales como que “el camión fue y no había nadie a la hora pactada”; “las de stock funcionan todas mal y tuvimos que esperar a que philips nos entregara otras en buen estado”; etc.), recién se hizo 17 días después de la fecha acordada, y después de haber abonado por el flete, $400.
pero mi gran expectativa y entusiasmo por la calidad e imagen del producto philips que finalmente iban a recibir mis padres, bien parecía haber valido la pena haber sufrido un manoseo enorme con la entrega. La cafetera finalmente había llegado a casa (martes 25.04.17), y eso es lo que realmente importaba: ni bien llegara el fin de semana, (luego de leer cuidadosamente de martes a sábado las instrucciones, porque en la semana todos trabajamos), íbamos a poder disfrutar en familia de nuestro primer café exprés. Pero esto tampoco pudo ser. La cafetera llegó averiada!!! parece que carrefour, ante mi insistencia por la demora en la entrega, efectivamente decidió enviarme una de las que tenían en stock con problemas de funcionamiento (sic). Los cafés (pese a haber comprado la mejor marca de grano y de haber invertido también en un molinillo para molerlo adecuadamente), salían aguados y con falta de temperatura. Frustración total.
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PEDRO R
No me ofrecio ninguna ni hemos llegado a una solucion. Solo me enviaron un mail re preguntandome todo lo anteriormente reclamado
05 de Junio a las 19:08 hs.
PEDRO R
No me ha ofrecido solucion alguna todavia
05 de Junio a las 19:10 hs.
PEDRO R
Todavia no me ofrecieron solucion alguna
06 de Junio a las 12:49 hs.
PHILIPS
propuso una solución:
Hola Pedro, tenemos entendido que se comunicaron con vos el día de hoy y se generó la orden para retirar la cafetera en tu domicilio. a partir de ahora estaremos realizando el seguimiento de tu caso con la mayor prioridad, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¡saludos!
06 de Junio a las 15:51 hs.
PEDRO R
Todavia no
17 de Junio a las 17:31 hs.
PEDRO R
No me ha ingresado la devolucion de importe
02 de Julio a las 11:09 hs.