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Un pago que no impacto

Hola mi problema con personal es que yo hice un pago de una factura el 21 de enero de [números] pero ellos no recibieron el pago y en mi tarjeta si salta qué se descontó ese pago y quisiera saber si me pueden brindar una solución o si tienen el comprobante para poder solucionar este tema espero su respuesta gracias!!

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