Sin servicio, no atienden y quieren cobrarme

Nadie me atiende una vez que pongo mi dni que me pide la grabación, me pasan de interno en interno, conmutadores y, cuando por fin me habla una persona, me dice que no le compete y que me comunica con el área correspondiente y sigo, nuevamente, en el loop.
hace casi un mes que no tengo internet (15/02) pactamos una visita el 18/02, los esperé las 4hs del rango horario que dan, y no vino nadie. Quedamos en una nueva visita técnica para el 20/02 e hicieron lo mismo. Me dieron gigas para compartir con la compu e hice el análisis, el diagnóstico fue: error en el router. Cuando aún me atendían, la chica me dijo que también ella podía ver que el problema era el módem y que lo dejaría asentado para que, directamente, vinieran a visitarme con uno nuevo: nadie vino.
ya no quiero más nada con todo ésto, encima la grabación me dice que tengo una factura de $21.[números],91, cuando no he tenido servicio ni respuestas. Me dijeron, al menos 5 veces, que se comunicarían conmigo, y me dejaron clavada 3 veces a la espera de la visita técnica.
en las grabaciones dice que me contacte por las redes, lo cual hice, y también son asistentes virtuales. Imposible hablar con una persona. Quiero la baja y dejar sin efecto esa inmensa factura que es una burla. Gracias.
saludos cordiales

viviana aroca