Personal no quiere tomar un reclamo o dar solución

El día lunes 13 de abril de [números] a las 9am llamé a personal y pedí que me enviaran una nueva tarjeta sim para mi celular, me informaron que el envío tardaría de 3 a 5 días hábiles y que el trámite invalidaría el chip que tenía en ése momento mi celular. El envío que contrataron fue con la empresa de Correo Andreani
ayer 15 de abril recibí un mail de andreani indicando que entregarían mi envío entre las 9 y las 18hs, éso no ocurrió y en la página del correo al realizar el seguimiento figura como entregado a las 13:29 del día 15. Esperé durante todo el día 16 para ver si se corregía la situación o si mi envío llegaba pero no fue así. En la página de atención al cliente de correo andreani dice que de pasar ésta situación me comunique con el remitente del envío para que ellos eleven el reclamo. A las 18hs del día de hoy 16 de abril, llamé al centro de atención al cliente de personal y luego de esperar un rato me atendieron y me dijeron que esperara unos minutos mientras transferían mi llamado al sector de ventas ya que ellos eran quienes tenían acceso al seguimiento, luego de esperar 10 minutos la llamada se cortó. Claramente volví a llamar y esperé a ser atendida por atención al cliente y me dijeron que transferirían mi llamada ésta vez al sector de envíos para elevar mi reclamo, le recalque lo que había ocurrido con mi llamado anterior y ésta vez sí se transfirió mi llamado sin problemas.
la empleada me dijo que tenía que comunicarme con el correo para reclamar y cuando le dije que el servicio era provisto por personal y que el correo indicaba que el remitente (personal) debía iniciar el reclamo la empleada accedió a regañadientes a hacerlo, pero inmediatamente cortó la comunicación.
exijo una respuesta urgente y una solución a mi problema, no puede ser que dada en la situación actual me dejen sin teléfono . En caso contrario, daré de baja el servicio inmediatamente por incumplimiento del contrato y haré la denuncia correspondiente a defensa al consumidor .