Personal me niega tomarme un reclamo

El 26/7/[números] me comunique vía telefónica para solicita reducción del servicio de internet porque necesitaba pagar menos, me indicaron que 50mb que yo tenía contratado era el mínimo que estaban ofreciendo, pero que me podían cargar un descuento 70% por 6 meses quedaba en un importe fijo de $15.[números].
me comunico por whatsapp para corroborar con el mensaje automático y me dicen otro importe, y que por error cargaron mal el descuento que era para [números]mb, pero que me dejaban la factura a $9.[números], disculpandose por el error.

número de gestión promoción del 75% por 6 meses: [números].

por otro lado, solicito ese mismo día cambiar el débito automático a personal pay, lo gestionan y me dan el nro de gestión: [números]

comienza con tu factura que se emite el día 21/08.

31/7/[números], consulto por whatsapp nuevamente a ver si estaba impactado el débito en ppay, y no, tampoco estaba cargado el pedido de débito automático en ppay.

hoy, 28/8/[números], me comunico de nuevo por whatsapp, solicito la factura y no tiene el descuento, ni tampoco el importe que me indicaron $9.[números].

me informan:
la promoción que tenes activa es del 70%, ya que al momento de cargarte el nuevo descuento el mismo no figuraba en sistema, y para no dejarte sin descuento te aplico la mas cercana, deberia haberte informado, te pido disculpas por ello.
ahora procedo a realizar el ajuste por el 5% sobre la ultima factura emitida, a partir de la siguiente facturación quedara con el descuento actual, del 70%.
gestión de ajuste [números], quedando la factura en $ 15.[números],13.
el debito automático me figura asociado a una tarjeta visa finalizada en 18.

digo que quiero asentar 2reclamos; me responden:
quedaaron registrados con los siguientes numeros:
1- [números] (por la promocion erronea)
2- [números] (por el deb autom)

el reclamo cuando lo generamos queda registrado en una gestión, y ese es el numero que te brindamos.

-solicito hablar con un superior, me lo negaron, y por teléfono también.