Desde tuQuejaSuma llegan reclamos porque realizaron la portabilidad numérica en el marco de una promoción pero luego cuando quisieron hacer marcha atrás se encontraron con limitaciones.
A continuación contaremos qué normativas rigen para el cambio de empresa de telefonía para que puedas cambiarte sin ningún problema.
El Ente Nacional de Comunicaciones (ENaCom) otorgó a los usuarios de servicios telefónicos de cualquier empresa, “la posibilidad de cambiar de prestador/compañía cuando les resulte conveniente”.
Cualquier persona titulares de servicios móviles, independientemente del plan o la forma de contratación (con factura o tarjeta) puede solicitar la portabilidad. De acuerdo a la Resolución 98/2010 de esa entidad, la compañía podrá cobrar un monto equivalente a 100 pulsos telefónicos (lo que equivale aproximadamente cinco pesos).
Quien desee efectuar el trámite debe dirigirse a la compañía de telefonía móvil a la cual pretende cambiarse con fotocopia de su DNI. La compañía le proporcionará un formulario unificado de Solicitud de Portabilidad Numérica.
El cambio de empresa lleva aproximadamente 3 horas, pero las empresas se resguardan al asegurar que dura 1 día hábil y que si se trata de un caso complejo (ubicación geográfica, cantidad de líneas involucradas, estar involucradas en situaciones de seguridad), se puede extender por 10 días hábiles.
Si te cambiaste de compañía y no estás conforme, lo que hay que tener en cuenta es que la ENaCom estableció una permanencia mínima de 30 días corridos para cambiar de operador.
Entonces un mes después de haberte cambiado de empresa, si no queres quedarte podés solicitar el paso a una nueva compañía. Una vez más tendrás que aguardar un mínimo de 3 horas y un máximo de 10 días para realizar el cambio y ya podrás disfrutar de tu nueva compañía.
Siempre podes consultar el estado de portabilidad Personal o de la empresa a la que te hayas cambiado, consultado directamente a ellos.
Recibimos muchos reclamos en tuQuejaSuma porque algunas personas que tenían Claro o Movistar, fueron llamadas por la empresa de telefonía Personal para ofrecer un plan muy accesible con mensajes e internet si se cambiaba de compañía. Esto ocurrió para portabilidad Personal prepago como para portabilidad Personal post-pago.
Frente al buen precio ofrecido, las personas aceptaron y les prometieron enviar un chip a su domicilio y realizar los trámites de manera telefónica con fotos de la firma y del DNI.
El problema es que al darse de alta la portabilidad a Personal se dieron cuenta que le estaban cobrando un plan diferente por el que habían contratado los servicios de Personal. Por eso las personas se sintieron estafadas por Personal.
Cuando lo dialogaron con la empresa de telefonía, le explicaron que no podían cambiarse que iban a tener que esperar por eso publicaron su reclamo para saber cómo volver a sus empresas anteriores.
Para poder resolver el inconveniente, recomendamos en primer lugar intentar apelar a la empresa Personal, y explicarles que te habían prometido otra cosa. Lo ideal es siempre tener grabadas las conversaciones para poder apelar a ellas y que la empresa se responsabilice por lo prometido.
Si Personal no reconoce su equivocación, lo ideal es 30 días después de permanecer bajo sus condiciones pidas la portabilidad a la empresa que desees: Tuenti, Movistar o Claro.
Al cabo de algunos días te llegará el nuevo chip y podrás proceder al cambio de empresa. De esa manera, sólo te quedará la deuda del mes que usaste Personal. Recomendamos pagarlos porque sino se acumula una deuda y puede traer problemas a futuro.
Reclamo a Personal
Me llamaron de personal y me ofrecieron un plan de 145 pesos con llamadas, msj e internet 4g ilimitado si realizaba la portabilidad numerica para su empresa (tenia claro). Resulta que acepte y me enviaron el chip a mi domicilio y me hicieron firmar la portabilidad.
el problema fue cuando me di cuenta que el plan era otra cosa y me habian mentido completamente.
te cobran 12, 90 por dia apenas usas el celular para cualquier cosa hasta agotar tus 90 pesos de credito estipulados, el internet tiene limite de 300mb (si lo usas 8 dias se te acaba el credito)
por lo tanto, me estafaron completamente por parte de la empresa y encima me tengo que quedar en personal por dos meses obligatoriamente y lo peor es que no solo me lo hicieron a mi sino que a mi familia completa, 5 usuarios mas (siempre con la misma mentira).
nadie se hace cargo y supuestamente la llamada que me vendio el plan esta grabada y regsitrada pero no pasa nada y no puedo volver a claro.
advierto, no acepten la estafa
suerte
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Nahir D
uh me quiero morir, dije SI a ese mismo plan, como nos chamuyaron!!! llame para cancelar la portabilidad antes que me habiliten el chip , el cual ya llego pero aun no tiene linea, y me dijeron que para hacer eso me tengo que acercar a una central. PARA CAMBIAR DE EMPRESA SI SE PUEDE HACER POR TELÉFONO. AHORA LA CANCELACIÓN NO ESTA PERMITIDA. QUE HIJOS DE P*** E*****DORES. ENCIMA NO PODES HACER NADA, TENEMOS QUE ACATAR TODO LO QUE ELLOS DISPONGAN.
yo soy originalmente de claro, pero tambien brindan un servicio malisimo. jamas tngo señal. Pero mejor malo conocido, que bueno por conocer ...
que impotencia :S
26 de Febrero a las 23:21 hs.
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Ricardo G
Pobre iluso Roberto. Personal es una basura. Y los agentes de atencion al cliente te dicen que no te van a solucionar una m***** y que tenes que bancarte 60 dias en personal. Y si te queres ir tener que pagarles $$$ porque no tenes antiguedad en la linea. Decime si eso no es una e***** canalla?
05 de Mayo a las 21:15 hs.
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Ricardo G
Porque uno debe pagar por los errores o las omisiones a proposito de la empresa que ofrece planes truchos?
05 de Mayo a las 21:16 hs.
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Ricardo G
Los invito cordialmente a leer la Ley ***** (Cap 1 - Art. 2, Cap 2 - Art. 4, Cap 3 - Art. 10 ter., Cap 9 - Art. 37 b).)
05 de Mayo a las 21:16 hs.
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Ricardo G
Nosotros estamos amparados por esa ley y ellos DEBEN acatarla. La interpretacion de la misma siempre es favorable hacia el consumidor
05 de Mayo a las 21:17 hs.
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María J
A mi me ofrecieron uno de *** por mes con lo mismo y que era la promo por un año. No fue asi sino q la promo era por tres meses al 50 por ciento de un plan de ***. Supuestamente si quiero pasarlo a uno inferior puedo hacerlo pasado los tres meses de promocion...y no cobrarian nada extra...les creo?
07 de Marzo a las 12:33 hs.
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Regalo M
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19 de Junio a las 11:11 hs.
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Ramon G
a mi me paso lo mismo, volvi a claro pero ahora personal quiere que lo indeminice por no cumplir el año
09 de Julio a las 19:03 hs.
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Lorena S
hola para volver a claro somos agente oficial ********** =) tu consulta no molesta
26 de Setiembre a las 16:14 hs.
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pamemxd
BUENAS TARDES, HACE UNA SEMANA QUE HICE EL CAMBIO DE PORTABILIDAD DE CLARO A PERSONAL Y ME PASO EXACTAMENTE LO MISMO QUE A TODOS USTEDES, YA HICE EL RECLAMO, ME DIERON UN NUMERO DE RECLAMO.. ALGUIEN PODRÍA DECIRME COMO SEGUIR?? ME QUIEREN COBRAR POR IRME DE LA COMPAÑIA CUANDO SON ELLOS LOS QUE NOS MIENTEN. SIRVE DE ALGO IR A DEFENSA AL CONSUMIDOR?? O VOY A SEGUIR PERDIENDO TIEMPO?
22 de Diciembre a las 18:47 hs.
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pamemxd
HACE UNA SEMANA HICE EL CAMBIO DE PORTABILIDAD DE CLARO A PERSONAL PORQUE ME OFRECIERON UNA PROMO DE $*** FINALES X 1 AÑO, Y COMO A TODOS USTEDES ME *******, ME PUSIERON OTRO PLAN MUCHO MÁS CARO, RECLAMO Y NADIE SE HACE CARGO.. QUIERO VOLVER A CLARO Y ME DICEN QUE PUEDO HACERLO DESPUES DE LOS 60 DÍAS Y QUE ME COBRAN AL IRME YA QUE NO CUMPLO 1 AÑO EN LA EMPRESA. CUAL FUE LA SOLUCION QUE TOMARON USTEDES? SIRVE IR A DEFENSA AL CONSUMIDOR?
22 de Diciembre a las 18:57 hs.
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morthycand
Me cagaron de la misma manera... Me ofrecieron un plan de $*** finales por mes con internet ilimitado... Me llaman de personal diciendo que tenía un plan de $*** pero como me había cambiado de companía me iban a cobrar $*** por 3 meses, Ahora me llegó un mensaje que me dice que tengo que pagar $***.
26 de Enero a las 11:21 hs.
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vividcj
A mi me paso lo mismo, me pase con tres lineas, me ofrecieron un plan x *** pesos y me llega la factura de ***, llamo y me dicen que no es correcto, que el plan que tengo es de *** pesos y con la bonificacion me queda en ***. Les digo que chequeen la conversación que tuve, con el vendedor, donde me ofrecen lo que yo sigo, y me dicen que ellos, no pueden solucionarme el problema, les pido que me den de baja, y me dicen que tengo que abonar *** x ese tramite. Sonnnn unos ESTAFADORES!!!!!!!
15 de Marzo a las 17:22 hs.
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Neil P
bienvenidos al club del chamuyo todas las compañias son lo mismo te roban de alguma forma
15 de Marzo a las 21:48 hs.
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Jose M
a mi me paso lo mismo con PERSONAL me ofrecieron a *** pesos internet ilimitado, ccuando voy a buscar el chip (me cortaron la línea y no me había llegado el chip) me cargaron otro plan de *** pesos con dos gb de internet, me ******ron también, que se puede hacer?
27 de Junio a las 20:29 hs.
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nanu
propuso una solución:
Les paso la ley de portabilidad numerica. https://www.enacom.gob.ar/portabilidad-numerica_p***
Si la empresa no cumple tienen que ir al ENACOM, no a defensa al consumidor. ENACOM es el ente nacional de comunicaciones, es el que regula a todas las empresas. Leanlo bien cualquier cosa
06 de Julio a las 11:46 hs.
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GABRIEL R
Sigo a la espera.....
el 1 de noviembre pedi la portabilidad de Movistar hacia personal. Menos de 24 hs de sucedido tuve un problema y me comunico con personal para avisar que tenia que lamentablemente cancelar la portabilidad, me comunicaron con gestiones especiales, donde luego de un rato, accedieron a darme la cancelacion. Me pasaron via telefonica el nro de gestion de todas las lineas (son 5).
el dia 3 de noviembre me llegan mails diciendo que las simcard estaban en camino, luego me llegan mails de bienvenida a personal.. Me comunico con personal para consultar y para mi sorpresa me informan ? que los nros que me habian dado no eran de cancelacion, era de confirmacion de la portabilidad.
literalmente me han engañado y mentido cuando solicite la cancelacion de la portabilidad y a pesar de volver a llamarlos no han querido ni han podido resolverme este problema. Exijo la pronta cancelacion de la portabilidad para el 10 de noviembre o pierdo todos los beneficios y la antiguedad que tengo actualemente con -movistar -
09 de Noviembre a las 14:33 hs.
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