Reclamo a Personal

Paso a prepago

Quiero reclamar el cobro de los meses de enero febrero .
pedi que me pasaran el plan a tarjeta porque viajaba por tiempo indeterminado pero me demoraron el trámite tres meses. estoy muy desconforme con el servicio y desilusionada porque fui clienta de personal durante muchos años y nunca habia tenido problemas.

inicie el trámite por medio del chat online de personal el 2 de enero de [números].
quedaron en comunicarse con el teléfono de contacto que deje para confirmar el paso a prepago y nunca lo hicieron.

luego al ver en mi cuenta que no habia ningún cambio volví a hacer el reclamo. me dijeron que se me iba a anular la factura incluso . Esto fue el 12 de enero.

posterior a esto me debitaron el mes de enero que nunca use desde mi Naranja $[números]

por lo cual me volvi a comunicar de manera online el 4 de febrero a lo cual respondieron que le darían prioridad y que lo iban a resolver.

les dejé el contacto de mi hermana para que la llamen y ella iba a autorizar el paso a prepago ya que no podían llamarme al exterior. Nunca se comunicaron con ella y otra asesora de personal, me dijo que la unica forma era pasar la titularidad a mi hermana y que ella pasara a prepago.

luego de esto, corroboré que no había ningún cambio en mi plan, mi línea seguía activa, y entonces me volvi a comunicar el lunes 23 de marzo

nunca la llamaron, entonces le pedí que llame ella y haga el paso a prepago. Logré que lo hicieran finalmente pero ahora me llega al mail la factura con vencimiento para abril cobrandome febrero incluso con un aumento de [números] que salia el plan paso a [números] y en ningún momento se me avisó de ese aumento.

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no voy a pagar ese monto y quiero que se me devuelva el de enero de [números].
gracias

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