No tengo linea telefonica ni internet

Dia 2 de junio me quedo sin linea telefonica fija (telecom) y por ende sin internet (arnet). Al siguiente dia hago el reclamo y queda registrado bajo el nro [números]. Vuelvo a llamar a las 72 hs y me indican que se trata de un "evento masivo" que afecta a muchos usuarios y no saben cuánto demorará. Por la tarde pido a la empresa si me pueden instalar internet por fibra óptica y me contactan con otra área; se hace todo el trámite via telefonica con nro de tarjeta y codigo de seguridad, muy a pesar de indicarles que ya tenía debito automatico con la empresa. Acordamos una visita con el tecnico para el jueves 9 por la tarde: no vino nadie. Volvi a llamar y me dijeron que pasaba para el sabado siguiente: no vino nadie. Me lo podrían pasar para la siguiente semana y directamente lo rechacé bajo el nro de anulacion [números]. El 30 de junio volvi a contactarme con la empresa por falta de linea telefonica e internet: me dicen que no saben cuando se reestablecera el servicio pero que podia solicitar gigas gratis para el celular y ademas podia negarme a pagar la factura por falta de servicio, sin embargo me la cobraron igual por tener debito automatico. Numero de reclamo: 1fqle1ljp. Volvi a llamar al siguiente dia y me dicen que nunca habia hecho reclamo por la factura; me ofrecen nuevamente el servicio flow de fibra optica y le relate todo lo que expongo aqui: que no quiero mas relacion con la empresa, quiero que me devuelvan los importes por las facturas abonadas aún sin tener servicio y que fueron debitadas en mi tarjeta naranja. Tengo que volver a contactarme con la empresa el día 8 de julio para ver que han resuelto. Sigo sin linea ni internet, pague dos facturas sin haber recibido el servicio.